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焦點簡訊:硅谷沒有群聊
題圖 | 視覺中國
在“拉個群”這件事上，中國人有足夠的底氣立于世界之巔。
(相關資料圖)
全球最大的IM用戶群體在中國，全球最喜歡拉群的人也在中國，畢竟這種方式門檻足夠低，又便捷到非常容易形成習慣。在過去的20年中，群聊從個人IM通訊向工作領域蔓延，人們“拉個群”的理由從朋友組局變成了工作團隊溝通，由私及公，群聊悄無聲息地擴大著領地。
同樣是在這20年之中，群聊這種一略顯古早的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，悄無聲息地發(fā)生了進化，它日漸不滿足于“聊天工具”的簡單定位，而是隨著覆蓋領域的擴大，逐步生長出各種伴隨著聊天能夠開展的業(yè)務功能。
站在今天回望，中國的“群聊”已經(jīng)成為一種全新物種。不僅硅谷沒有，我們自己過去也沒有。
中美群聊的二十年
聊天工具的發(fā)展是中美互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要注腳。
1996年，三個以色列人決定開發(fā)一種人們可以在互聯(lián)網(wǎng)上直接交流的軟件，不久，ICQ誕生了，這是商業(yè)IM的起源。而后，從OICQ到QQ，再到微信、Line等聊天軟件不斷出現(xiàn)。近代的即時通訊軟件，已經(jīng)不再滿足于即時聊天，而是將社交、游戲、娛樂等整合在一起，形成一個以即時通訊為基礎的龐大產(chǎn)業(yè)鏈。
我們今天再熟悉不過的群聊，用了二十多年時間，從歐美的跟隨者，逐漸成了全球創(chuàng)新的領跑者，也培育出中國自己的商業(yè)環(huán)境和最大的用戶人群。
現(xiàn)在，我們敢于斬釘截鐵地說，中國群聊在全球范圍內(nèi)“一覽眾山小”，那是因為硅谷確實沒有孕育出類似產(chǎn)品。
如果要在硅谷找到最接近中國式群聊的產(chǎn)品，那就是簡信了。2013年，在經(jīng)歷過TalkBox的輝煌與隕落后，黃何飛往硅谷開始了新一段旅程，他將創(chuàng)業(yè)的方向聚焦在為電子郵件做一個開放的去中心化系統(tǒng)上，這就是后來在硅谷名聲大噪的Mailtime（簡信）。
簡信最大的功能，就是以群聊的方式重構人們在使用郵件時的溝通形態(tài)。簡信不僅可以用氣泡的形式呈現(xiàn)郵件中最重要的內(nèi)容，還可以將多人郵件會話轉換為群聊模式，其中還增加了“@機制”來向某個人指派專屬工作。
這個看起來和我們熟知的群聊很像的產(chǎn)品，結局如何？從現(xiàn)在幾乎聽不到它的聲音就可以明白，后來簡信逐漸淪為了平庸。
硅谷依舊沒有群聊。
是美國人不喜歡群聊？不，其實美國人也是喜歡群聊的，無論是Messenger還是包月租流量的短信群，你都能看到美國人和中國人一樣刷段子、發(fā)表情包。但一旦遇到工作的問題，大部分的美國人仍舊還是會選擇郵件而非群聊。郵件對于他們來說，可以更好地保留完整工作內(nèi)容，有效傳達工作流程與階段性結果呈現(xiàn)的特點，可能是他們難以割舍的原因之一。
在某種意義上，群聊的作用就是聊天與社交，郵件則是更嚴肅的工作，這種清晰的界限劃定了各類軟件的職責，卻也決定了歐美的群聊缺少創(chuàng)新的驅動，很容易止步在溝通這一功能性上。
反觀大洋彼岸的中國，越來越多的人開始體驗到不斷升級的“群聊工作模式”了。
2013年6月30日，微信正式上線了微信群功能，越來越多的人開始使用群聊功能來進行溝通和娛樂，甚至工作。
幾乎就在同一時間，以釘釘?shù)葹榇淼钠髽I(yè)辦公平臺也開始在中國生根發(fā)芽，它們的誕生讓即時通訊類產(chǎn)品從單一的社交功能開始向辦公等領域拓展，用更高效、更簡潔的方式影響著每一個人的工作。
時至今日，從私對私，再到多對多，即時聊天軟件中誕生、細化的諸如釘釘、飛書、企業(yè)微信這樣的企業(yè)級智能移動辦公平臺們，甚至開始從群聊中不斷探索新的“群工作模式”。就在硅谷精英們還在使用電子郵件進行工作溝通的當下，中國互聯(lián)網(wǎng)人并沒有躺在創(chuàng)新群聊的事業(yè)上止步不前，因為他們知道，一旦失去創(chuàng)新力，過往的功績也將不復存在。
中國正在重新定義群聊
中國的群聊到底進化成了什么樣呢？每個人在群里能做的事情，已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。
就如昨天，釘釘7.0再次對群聊下手了，他們再次把群聊作為組織協(xié)作的中心，并且為群聊設置新的功能性。
從釘釘群的演變，我們可以看到中國群聊的不斷進化。
我們先來看看釘釘對群2.0的定義：“釘釘群2.0的特點是跨組織的高效協(xié)同，通過審批、低代碼和酷應用將業(yè)務流穿透到了群聊中，大幅降低企業(yè)與企業(yè)間溝通、協(xié)同與業(yè)務合作的門檻，推動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)?！?/p>
這也讓群聊的功能性正在發(fā)生本質(zhì)的變化。從單純的溝通，變成溝通、協(xié)作與應用融合的產(chǎn)品形態(tài)，不同的企業(yè)可以在一個群內(nèi)展開合作，包括編輯云文檔、發(fā)布應用、處理流程、審批合同等等。
群也開始承擔起變成了一個組織的作用。通過群來建立組織間的合作關系，把不同企業(yè)的人、數(shù)據(jù)、軟件的權限匯集到群里，依托群實現(xiàn)跨組織的協(xié)同。
這是中國群聊在路上的創(chuàng)新。實際上，目前大部分人接觸到的“群聊”，足夠簡單、直白，但在有效傳達信息、推動協(xié)同的進展上有著“天生”的缺陷。為了解決這些影響工作的問題，各家也是拿出了各家的方法，比如，微信通過小程序來擴展群的協(xié)作屬性。
以辦公起家的釘釘，為了在群里能夠用復雜軟件，則做了個酷應用，將原本大塊頭的軟件系統(tǒng)打碎，拆分為一個個小的組件，以卡片的形式，供用戶在群聊，以及文檔、日程這些場景里調(diào)用?？ㄆ瑹o需下載、不用安裝，使用時也不用點進去，可直接在卡片上進行編輯，數(shù)據(jù)實時刷新。
就像銀泰百貨。作為實體商業(yè)，銀泰的專柜運營至關重要。但專柜運營有一個特別大的痛點：角色太多，關系太亂。角色太多，說的是圍繞著專柜的角色有很多，品牌導購、銀泰品牌管家、店長、中臺、供應商，等等。不同企業(yè)、許多角色，又互相交織，形成了一張錯綜復雜的關系網(wǎng)。
更糟糕的是，每一個角色都代表著不同的公司，都有自己使用的系統(tǒng)。你用A系統(tǒng)，我用B系統(tǒng)，他用C系統(tǒng)。大量關鍵的信息、數(shù)據(jù)，被不同的系統(tǒng)、組織生生隔開，又在不同的信息通道里丟失、重復。
能不能讓其他角色也實時同步？能不能把系統(tǒng)統(tǒng)一起來，打破組織的壁壘？為了保證每一位角色都能及時獲取關鍵信息，快速執(zhí)行業(yè)務操作，銀泰就通過“釘釘群+酷應用”的方式，解決問題。
用群聊，把圍繞專柜的所有人，帶入同一個“組織”。品牌導購、銀泰品牌管家、店長、中臺、供應商，都在同一個群里。在群里，不同的公司之間找人、溝通，一起在文檔匯總數(shù)據(jù)；在群里，用酷應用，讓數(shù)據(jù)去找人。
他們把后臺選品、補貨、改價系統(tǒng)做了一個酷應用，再接上機器人做推送，放到了群里。根據(jù)后臺系統(tǒng)大量的過往數(shù)據(jù)，算法會推薦出潛在的爆款商品，并通過釘釘酷應用推到群里。即便是在深夜，機器人也可以做到自動選品推薦。
通過酷應用，當天就可以自動完成，還能在群聊內(nèi)通過卡片及時同步到每一個人。
為什么是群？
但為什么選群聊作為企業(yè)間連接的關鍵場景？想搞懂這件事，我們需要逆向思維。
釘釘作為辦公平臺，其目的是推動數(shù)字化的進步。過去，我們都會想當然地把數(shù)字化當成一件高大上的事，智能工廠、黑燈工廠、無人車間，數(shù)字化里的概念此起彼伏。但事實上這是極其不準確的，中國的數(shù)字化不比國外，更接地氣，不同企業(yè)有著錯綜復雜的生產(chǎn)資料和生產(chǎn)關系，照搬照抄硅谷可能會短暫性贏得一級市場關注，但驗證數(shù)字化最終成功與否的投票權，也握在每一位一線員工手里。
釘釘做的其實就是讓用戶體驗變得更簡單，不管后端系統(tǒng)多復雜，通過機器人+群聊，釘釘和傳統(tǒng)軟件做起了融合，把群和聊天作為最大的界面，也讓更多員工能參與進來，把原本少數(shù)人用的工具，變成了大家都能上手的東西。
而群，是你我能想到能接觸到的，最天然、習慣性存在的工作方式，同時也是門檻最低的協(xié)作方式，是不同組織里的不同工作習慣的“最大公約數(shù)”。
在工作的場景里，我們至少會打開類似釘釘這樣的軟件，就像微信一樣，它是一個高頻場景的應用。而把復雜的數(shù)字化系統(tǒng)的高頻、基礎功能，拆散并融入到群聊中，不就能很好解決行業(yè)應用功能復雜、入口極深的問題了嗎？
其次，建群即建立組織，這是最有效打破組織墻與邊界的方式。協(xié)作最基礎的定義，是一群人在一起，互相配合完成同一件事。后來隨著商業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了組織這一行為邊界，并依據(jù)組織來劃定各類工作、工具的邊界。但不管組織的邊界在哪里，都影響不了協(xié)作的本質(zhì)：一群人一起做一件事。
群，就是一種最天然的一群人一起做事的界面。就像銀泰百貨，所有橫跨了組織的關鍵人物、信息、數(shù)據(jù)、應用，都被集合在了這個叫做“群聊”的組織里。組織之間的協(xié)作、業(yè)務處理，就像公司內(nèi)一樣方便。
在群聊中做到了不同組織間的應用權限的改造，不同組織的審核角色，在一張跨組織審批的卡片被匯集到一起，流程天然的組織壁壘也被打破了。橫跨不同組織的審批、采購這些業(yè)務流程，在群聊里面就完成掉。
群看起來還是那個群，但核心能力和能做的事情，已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。
與之相對，硅谷的文化看似很開放，但其實企業(yè)之間有森嚴的墻。就如郵件，不同企業(yè)不同的郵件后綴，本身就是一堵天然的墻。這就是硅谷為什么沒有誕生出中國群聊，也絕不可能以群聊的方式“破墻”的原因。
生產(chǎn)力工具正在進入新一輪的變革周期，這在疫情后已經(jīng)成為業(yè)界的共識。數(shù)字化工具打破邊界再正常不過，群聊被重新定義只是一個縮影——人們不必在功能與功能之間、組織與組織之間再反復跳轉，工具被從歸屬單一用戶、單個團隊的狀態(tài)，打破邊界走向更廣的應用場景中內(nèi)，這也是中國互聯(lián)網(wǎng)新一輪創(chuàng)新的機會。
