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全球聚焦：騰訊微保：新一代消費(fèi)群體對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)關(guān)注度更高，超94%出險(xiǎn)用戶選擇線上理賠
【資料圖】
（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）
近日，騰訊微保對平臺服務(wù)體系進(jìn)行升級，據(jù)悉，該服務(wù)體系以成為用戶的“保險(xiǎn)幫手”主張為核心，通過“規(guī)劃幫手”“投保幫手”及“理賠幫手”三大服務(wù)矩陣，以幫助用戶在理解保險(xiǎn)價值，提升服務(wù)體驗(yàn)等方面搭建高效路徑。
根據(jù)騰訊營銷洞察調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，相較于和傳統(tǒng)保險(xiǎn)代理人面對面溝通細(xì)則，新一代消費(fèi)群體對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)關(guān)注度更高，他們更愿意在專業(yè)理財(cái)論壇或社交平臺上主動了解信息，通過線上渠道做出購險(xiǎn)決策。
基于此，據(jù)介紹，為了更加貼近新消費(fèi)群體需求，滿足多元用戶需求，騰訊微保升級服務(wù)價值體系，意在打造“保險(xiǎn)幫手”服務(wù)矩陣，通過打通用戶保險(xiǎn)決策的全路徑，幫用戶解決“買哪些”“買哪個”和“怎么賠”三大痛點(diǎn)。
具體來說，對于保險(xiǎn)前期入門用戶，騰訊微保以“規(guī)劃幫手”的角色，提供“保險(xiǎn)購物車”“我家保單”“保險(xiǎn)方案”工具為代表的保險(xiǎn)規(guī)劃服務(wù)矩陣，解決不同需求用戶規(guī)劃保障的需求。
其中，“保險(xiǎn)購物車”考慮用戶購買保險(xiǎn)長決策的痛點(diǎn)，用戶可將心儀產(chǎn)品加入購物車，一鍵對比不同產(chǎn)品的保障范圍、免賠額、等待期、保費(fèi)等信息，輕松完成“貨比三家”；“我家保單”，通過關(guān)鍵字段識別率超過95%的AI智能識別技術(shù)，支持用戶將第三方線下保單拍照一鍵上傳，該款工具已有超過1448萬的用戶使用。
在投保過程中，騰訊微保聚焦以“投保幫手”的角色，輔助用戶決策究竟“買哪個”。目前微保平臺的險(xiǎn)種覆蓋醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、年金險(xiǎn)、車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)7大品類的主營產(chǎn)品，并通過4D檢視模型，給用戶多元的保障選擇。
對于用戶投保后“怎么賠”的環(huán)節(jié)，騰訊微保首創(chuàng)多通道理賠報(bào)案模式。據(jù)了解，在騰訊微保平臺出險(xiǎn)的用戶，有超94%通過騰訊微保小程序入口發(fā)起理賠報(bào)案，累計(jì)服務(wù)案件量超313萬，累計(jì)幫助用戶賠付金額超29億元，88%為無紙化理賠案件。
