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不止315|墨跡天氣免費試用涉嫌誘導消費，用戶被扣88元退款難
采寫/王雅迪
(資料圖片僅供參考)
編輯/劉敏娟
出品人/楊慧
近日，工信部組織第三方檢測機構對群眾關注的生活服務類移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序（APP）及第三方軟件開發(fā)工具包（SDK）進行檢查，發(fā)現(xiàn)46款APP（SDK）存在侵害用戶權益行為。
其中，為民眾提供氣象服務的墨跡天氣極速版APP存在問題為應用分發(fā)平臺上的APP信息明示不到位。這意味著，墨跡天氣可能存在應用分發(fā)平臺上未明示APP運行所需權限列表及用途，未明示APP收集、使用用戶個人信息的內(nèi)容、目的、方式和范圍等行為。
2010年成立于北京的墨跡天氣，已走過近十三個年頭。官方數(shù)據(jù)顯示，其全球用戶約6.5億人，支持199個國家20多萬個城市及地區(qū)的天氣預報查詢。正如它的slogan一般“關心天氣，更關心你”，墨跡天氣提供的不僅是氣象服務，還挖掘了萬年歷、空氣相關指數(shù)、短時雷達、時景社區(qū)等“天氣+”價值。
不過，在體驗過程中記者發(fā)現(xiàn)，墨跡天氣主功能區(qū)廣告插入過多，一不小心就存在誤點的可能。若要實現(xiàn)“免廣告”的頁面凈化需購買相關會員，而“免費試用”的誘導消費卻換來倒扣88元的體驗，讓消費者叫苦不迭。
多達30項生活提醒限于指數(shù)，時景社區(qū)分享圖文動態(tài)
墨跡天氣APP分為“墨跡”、“時景”、“會員”和“我”四個頻道頁，當定位在其他頻道頁時，“墨跡”導航欄顯示為“天氣”，是主要功能區(qū)；“時景”承載社區(qū)功能；“會員”顧名思義是付費開通相關會員；“我”則是個人設置區(qū)。
打開APP會自動定位在主功能區(qū)中，在實時展現(xiàn)當前溫度情況時，會有卡通人物助手形象，可以進行語音播報。同時，該助手會顯示體感溫度，并據(jù)此隨時更換穿衣形象，用戶可以根據(jù)自己喜好選擇助手人物。
在實時溫度顯示中，墨跡天氣自動展現(xiàn)了氣溫、風力、濕度、空氣質(zhì)量等信息，實時溫度的下方內(nèi)容欄則是今天和明天的主要溫度區(qū)間。用戶滑動頁面后，便可以看到“24小時預報”和“15天預報”的氣溫詳情。
常規(guī)天氣趨勢內(nèi)容之后是“生活服務”功能區(qū)。記者發(fā)現(xiàn)，這里是與當天相關的生活服務內(nèi)容，如限號情況、垂釣適宜度、紫外線指數(shù)、滑雪預報、過敏預報、感冒指數(shù)、洗車、廣場舞指數(shù)、狗狗指數(shù)等多達30項功能提醒。
2016年，墨跡天氣曾提出“天氣+”概念，以氣象大數(shù)據(jù)為基礎，以天氣作為入口，提供給用戶更多生活化、場景化的服務。從這30項服務指數(shù)來看，場景較為豐富，但多限于報告內(nèi)容，并沒有提供相應的服務入口。例如，“洗車”只提供了是否適宜洗車的建議，并沒有相關的洗車體驗服務。
在“墨跡”主頻道頁的最下方，涵蓋了好看、天氣、美食、娛樂、綜合等八大類目的相關文章和短視頻內(nèi)容推薦，瀏覽過程中可自動進入“墨跡看點”頻道頁。
如前所述，“時景”是社交分享區(qū)，用戶可將自己的故事通過圖文形式分享出去。不過，記者發(fā)現(xiàn)，時景社區(qū)分享更偏重圖片的精美，與一般社交平臺的內(nèi)容分享有所差別，能夠在“發(fā)現(xiàn)”展示位中呈現(xiàn)的動態(tài)多為美圖。
墨跡天氣還設置了“熱圖日歷”，為用戶提供每日精選的美圖動態(tài)，以日歷的形式呈現(xiàn)，最早可追溯至2012年的12月18日。
雷達云圖動態(tài)呈現(xiàn)全國天氣，廣告過多影響用戶體驗
有意思的是，墨跡天氣的主功能區(qū)隱藏著更可視化的雷達云圖和觀云識天等小心思，為氣象愛好者增添一絲樂趣。
“云”是天氣的預警器，在一定程度上能夠表征天氣的變化。觀云識天是墨跡天氣利用AI技術識別云的算法，不下雨時，可以通過云彩情況來預測天氣；如果是陰雨天，能對降水情況進行短時預報。
在該內(nèi)容頁，墨跡天氣對常見的層積云、層云、積雨云等十種云進行了科普解讀，并展現(xiàn)用戶上傳的云圖分享。
據(jù)了解，墨跡天氣直接采用了國家獲得雷達的數(shù)據(jù)，不經(jīng)過傳統(tǒng)模式的模擬預報，直接采用端到端的AI技術，通過長時間收集到的雷達云圖運動的時間序列數(shù)據(jù)，通過人工智能和模式數(shù)據(jù)的融合進行預測云在未來移動的方向、下雨積雨云運動的方向等。
雷達云圖入口則在主頁卡通人物助手的右下角，在此可動態(tài)查看國內(nèi)各地降水、風力、降水類型、空氣、地震等七種情況。
不過，記者發(fā)現(xiàn)“地震”預警功能位于所在條目的最后面，相關的地震信息稍顯滯后。例如，2月12日16時42分在北京房山區(qū)（北緯39.76度，東經(jīng)115.63度）發(fā)生2.8級地震，在該功能區(qū)并未看到相關信息。
在“地震”條目頁包含科普信息，對地震預警原理、功能、震級、應對辦法等進行了較為詳細的介紹。
值得一提的是，目前，雷達云圖除了降水和地震兩個功能外，其他五種功能查看均需要開通會員才可以進一步解鎖使用。同時，降水情況只可以查看2小時內(nèi)的動態(tài)，若想開啟48小時的動態(tài)情況依舊需要開通會員，這無疑會降低普通用戶的體驗感受。
除此之外，記者還發(fā)現(xiàn)，主功能區(qū)的廣告所占頁面比例較大，容易造成誤點，尤其對于習慣看天氣的中老年用戶來說，會大大降低體驗感受。正如下圖所示，在主頻道頁的最上方和滑動過程中均有相關廣告位的呈現(xiàn)，點擊“X”后會有“關閉廣告”和“立即開通”兩個選項。
當用戶選擇“關閉廣告”后，短時內(nèi)重啟并不會看見廣告，但間隔時間過長重啟墨跡天氣時仍舊會遇到廣告困擾，若想免廣告就需要開通會員。
然而，被“立即免費試用”這幾個字所累的消費者，卻陷入了自動扣費的泥沼中。
免費試用涉嫌誘導消費，用戶誤點被扣88元卻難退款
在黑貓投訴平臺，不少消費者反映打開墨跡天氣后出現(xiàn)彈窗廣告顯示，送30天免費會員，到期可以選擇取消或者續(xù)訂年費會員。然而，當用戶點開后卻被直接扣費，由此引發(fā)誘導消費的質(zhì)疑。
據(jù)1月24日匿名消費者的投訴顯示，客服端解釋，這種情況是因為用戶已經(jīng)領取過試用，再次領取就直接扣費。該用戶質(zhì)疑道，再次領取并沒有收到“已沒有試用次數(shù)”或“已試用過”等相關提示，直接扣費的行為涉嫌誘導欺詐。
1月22日，使用iPhone手機的匿名網(wǎng)友也遇到類似情況，其表示，收到APP引導七天免費體驗應用，遂進行賬戶支付。由于下載iPhone端的APP無論是否收費都得面部識別，但當掃臉結束后直接扣費88元，聯(lián)系人工客服卻不予退款。截至發(fā)稿，該筆投訴尚未處理完成。
記者體驗過程中同樣遇到相關誘導廣告，當記者注冊完新用戶時，頁面中立馬彈出“0元體驗30天”的廣告，且在部分功能使用過程中，會以“立即免費試用”為標識誘導消費。
盡管頁面中會以小字提醒“開通即同意續(xù)費條款，7天試用后88元/年”等信息，但取消自動扣費卻需要跳轉(zhuǎn)到第三方支付平臺的犄角旮旯處操作。
與其他APP的通病一樣，墨跡天氣在扣費前無任何提醒，用戶往往在被扣款后才得知開通了此服務，而想要退款卻是難上加難。
記者詢問墨跡天氣客服，“開通墨跡會員后，可以申請退款嗎”，客服自動回復稱“墨跡天氣付費業(yè)務（包含會員付費）屬于虛擬充值服務，充值后即時到賬，虛擬服務暫不支持退費”。
值得注意的是，盡管墨跡天氣會員分為連續(xù)包月12元、連續(xù)包季30元及連續(xù)包年88元三個價格段，但從消費者投訴和記者實際體驗來看，自動扣費金額多為連續(xù)包年的88元，即價格最高檔。
據(jù)2021年5月1日出臺的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內(nèi)，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。
北京市京師（鄭州）律師事務所律師歐陽一鵬向記者指出，該條款就是直接調(diào)整自動續(xù)費亂象問題，強制要求商家自動續(xù)費應當提前五日以顯著方式提醒消費者，提供便捷取消自動續(xù)費選項等規(guī)范。
實際上，早在2022年9月份，墨跡天氣就因會員服務在微博端引發(fā)熱議，不少網(wǎng)友以“看天氣為什么要充會員”為核心論點進行吐槽。收費的VIP會員服務主要增加了專業(yè)的氣象服務和個性化的健康預報、旅游預報，包括災情地圖、親情短信、桃花預報等20多項權益，不屬于常規(guī)天氣信息。在常規(guī)的天氣播報和預測上，普通用戶可以免費使用墨跡天氣。
盡管墨跡天氣的會員服務沒有強制性要求，但誘導會員消費的陷阱卻讓不少消費者中招。在相關投訴中，記者了解到，老人或小孩誤點扣費的情況不在少數(shù)，中老年對天氣預報的需求更明顯，但由于對互聯(lián)網(wǎng)使用的熟悉程度不如年輕用戶，一旦出現(xiàn)扣費情況，他們往往也成為維權弱勢群體。
歐陽一鵬認為，平臺企業(yè)在開發(fā)維護用戶的過程中，不能僅僅以營利為目的，只有提供更加貼近消費者需求的產(chǎn)品和服務才能真正在市場競爭中取得優(yōu)勢。作為監(jiān)管部門應當主動、創(chuàng)新執(zhí)法，由于互聯(lián)網(wǎng)領域日新月異，作為監(jiān)管部門需要時刻關注行業(yè)發(fā)展、消費者訴求等領域，做好政策的指定引領。
關心天氣的“墨跡”，還要真正關心用戶的權益保障，才能實現(xiàn)“更關心你”的品牌愿景，否則這份“關心”可能會讓消費者“糟心”。
