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焦點！3·15在行動｜消費者追問“別克君越”：電瓶為啥質(zhì)保到期“準時”壞？
三年多時間，購買的別克君越車換了三個蓄電池（電瓶），每個電瓶都是剛過質(zhì)量保證期就“準時”壞。
蹊蹺！這也太蹊蹺了，電瓶到底是怎么回事？
近日《中國消費者報》記者對此進行調(diào)查
(資料圖)
1.三顧4S店查“短命”電瓶
2月14日，四川成都消費者劉先生致電《中國消費者報》四川記者站，講述了自己被“短命”電瓶“折磨”近4年的經(jīng)歷。
2019年10月，剛過完國慶節(jié)，劉先生來到四川申蓉九興汽車銷售服務(wù)公司（以下簡稱4S店），花費近26萬元購買了輛別克2020款君越車。電瓶的質(zhì)保期是12個月或2萬公里，以先到者為準。
“自己對車很愛惜，主要用于上下班代步，車輛行駛無異常?！眲⑾壬f。
▲這輛別克車4年壞了3個電瓶。消費者供圖
? 2020年11月30日，汽車突然打不著火，4S店的檢查結(jié)論是車輛無問題，電瓶使用壽命到期了，不能充電。
這時，電瓶剛剛過質(zhì)保期1個月，行駛里程也超過了2萬公里，意味著超過了質(zhì)保期，不能免費更換電瓶。劉先生只好自掏腰包，在4S店更換了一個原廠同品牌同型號電瓶，包括工時費在內(nèi)的總費用1759元，其中電瓶1599元。
? 2022年1月25日，劉先生在啟動汽車時又打不著火了，到4S店檢查的結(jié)論和第一次完全一樣，電瓶使用壽命到期，只能更換。
這次距離上次更換電瓶又剛好一年零一個多月，超過了質(zhì)保期，又只好自費更換。劉先生再次花費1599元更換了原廠同品牌同型號的“德科”電瓶，加上工時費的總費用為1783元。
▲劉先生換下的“德科”電瓶。消費者供圖
? 今年2月10日，又時隔一年零一個月左右，劉先生啟動汽車時再次打不著火?！皝淼?S店，維修師傅的檢查結(jié)論還是一樣，車輛沒有問題，電瓶壽命到期了?！眲⑾壬f。
劉先生告訴記者，這次他堅決不認同是電瓶質(zhì)量問題，要求4S店和上海通用別克廠家找出真正原因，給出解決辦法。
“別克廠家‘躲貓貓’，不愿意對話?！?/strong>劉先生說，他已經(jīng)多次撥打別克君越汽車廠家的400服務(wù)熱線，要求和廠家直接對話，但廠家都把訴求轉(zhuǎn)給了4S店，4S店代表廠家的回復(fù)意見還是老樣子：車輛檢測沒有問題，建議更換電瓶。
為了不影響出行，2023年2月13日，劉先生在“途虎養(yǎng)車”更換了“VARTA瓦爾塔”電瓶，售價1529元。“去外面換的原因很簡單，外面的電瓶質(zhì)保期是三年?！眲⑾壬f，“質(zhì)保一年可受不了了！”
2.
電瓶“卡點”壞原因成謎
采訪中，劉先生向記者提供了這輛別克君越汽車的基本信息、銘牌、前兩次維修結(jié)算單、舊電瓶圖片、4S店預(yù)檢單、維修診斷記錄等信息。
4S店最近一次的“維修過程”記錄顯示“詢問客戶用車工況：......認為車輛有問題，要求為其解決蓄電池使用壽命短問題?！?/p>
▲4S店的維修記錄。消費者供圖
4S店：電瓶質(zhì)量沒有問題
4S店對劉先生的投訴表示無奈：“經(jīng)過GDS診斷結(jié)果，車輛無故障碼，無加裝部件，多次檢測車輛無過大寄生電流，測試車輛功能無明顯異常，發(fā)電電壓測量正常。我們把診斷結(jié)果反饋給廠家，廠家建議更換電瓶。因電瓶質(zhì)保期為1年或者2萬公里，以先到者為準，客戶電瓶已過這個質(zhì)保期，所以需要客戶自費更換?！?/p>
2023年2月15日，記者致電4S店負責(zé)客服的工作人員周女士。周女士證實了劉先生更換電瓶的情況，每次都是剛好過了1年或者2萬公里的質(zhì)保期?！跋袼@種情況比較少見，我們很重視這個問題?！?/p>
當(dāng)記者詢問是否從技術(shù)層面分析過原因時，周女士說：“我們分析并專門找技術(shù)主管問過，所有檢查顯示一切都正常。電瓶的消耗確實和每個人的使用環(huán)境、使用習(xí)慣有關(guān)，還有一些外界因素的影響?！?/p>
專業(yè)汽車修理師：一般電瓶可用3年
就電瓶使用壽命問題，記者咨詢了一位有31年修車經(jīng)驗的羅師傅。“一個電瓶怎么也要用3年，帶啟停功能的很差的電瓶都能用2年?！绷_師傅在詳細分析了影響電瓶使用壽命的各種因素后說，劉先生遇到的這種情況“一般不不會出現(xiàn)，肯定不正常。問題可能出在電瓶質(zhì)量、發(fā)電量和跑電3個方面。”
記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，有不少關(guān)于別克君越車電瓶壽命短的投訴帖。有網(wǎng)友反映“別克君越2019款2.0T豪華版，2020年3月30日提車，2021年9月28日電瓶徹底報廢”；還有消費者反映“2018年12月提車，2萬7000公里，一年零7個月，電瓶報廢了?！?/p>
3.建議廠家應(yīng)追根溯源
2023年2月16日，記者通過上汽通用別克客服中心400熱線電話，向工號111353客服詳細講述了車主劉先生的遭遇，提出了需要采訪的問題，該客服答復(fù)“上報后反饋”“具體信息會和用戶溝通”。“當(dāng)天上海廠家給我打了個電話，問了下情況就沒下文了?！眲⑾壬f。截至記者發(fā)稿時，記者未收到廠家任何反饋意見。
2月17日下午，4S店工作人員周女士主動給記者打來電話，表示“檢查車輛沒有任何問題，但客戶不認可?？蛻艨梢院侠砭S權(quán)，但是在結(jié)果出來之前，他單方面認為車輛有問題，我們是不認可的。”周女士還稱“如果權(quán)威機構(gòu)檢測出來車輛確實有問題，我們會承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”
2月17日，四川省保護消費者權(quán)益委員會汽車專業(yè)委員會主任李應(yīng)鵬接受記者采訪時表示，影響汽車電瓶使用壽命的因素很多，例如用車環(huán)境、個人使用習(xí)慣等。正常情況下一個電瓶使用三四年是沒有問題的。
“不可能剛好一年就壞了”，根據(jù)劉先生的描述，在排除使用環(huán)境和使用習(xí)慣等因素后，電瓶存在質(zhì)量問題的“可能性比較大”。如果電瓶是合格產(chǎn)品，沒有質(zhì)量問題，那可能就與車輛本身有關(guān)。如同類型車輛沒有發(fā)生類似情況，是個案，就應(yīng)檢查車輛對充電系統(tǒng)的配套、調(diào)試是否達到標準要求。
李應(yīng)鵬表示，面對消費者投訴反映的問題，汽車廠家應(yīng)當(dāng)重視，提供相關(guān)的檢驗合格證書、是否經(jīng)法定部門檢驗合格等信息，以證明電瓶是合格產(chǎn)品；還應(yīng)通過溯源調(diào)查，排除引起異常的可能性因素，找到問題的根本原因。
（中國消費者報新媒體編輯部出品 記者/劉銘）
