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天天信息:聚焦3·15｜耳浪音樂節(jié)延期后無下文，數(shù)百位消費者遭遇退款難
躁動的現(xiàn)場音樂、難得一見的明星，音樂節(jié)一直受到年輕人喜愛。然而，南京的在校大學(xué)生張莉在接受第一財經(jīng)記者采訪時，卻把這次音樂節(jié)購票稱為“上當(dāng)”。
去年年初，主辦方耳浪音樂（北京）有限公司（下稱“耳浪音樂”）宣稱將在南京、武漢、成都多地舉辦音樂節(jié)，演出陣容中既有搖滾樂手，也有新生代的偶像，在大學(xué)生中引發(fā)追捧。有人最早在當(dāng)年2月份就購買了線上銷售的音樂節(jié)優(yōu)惠券。
(資料圖片僅供參考)
然而，在2022年耳浪音樂多次發(fā)布各地音樂節(jié)延期舉行的通知，稱受到疫情影響，舉辦時間從上半年延宕到下半年。一拖再拖、無法兌現(xiàn)的音樂節(jié)最終在當(dāng)年8月份引發(fā)退款潮。
截至今年3月份，已經(jīng)過去7個月左右，包括張莉在內(nèi)的大量購票人依然沒有收到退款。第一財經(jīng)記者了解到，還有數(shù)百名像張莉這樣的購票者，未退回金額初步統(tǒng)計整體在十萬元以上。雖然已經(jīng)有消費者將相關(guān)公司告上法庭并勝訴，但其退款是否收到仍未可知。而且，還有更多未走法律途徑的消費者仍在苦苦等待退款。
“泡湯”的音樂節(jié)
“去年上半年耳浪音樂持續(xù)宣傳將在多地為大學(xué)生舉辦兩種不同類型的音樂節(jié)，分別稱為少年游、滾哈場，尤其是少年游，請的明星都是新生代偶像，因此受眾主要是大學(xué)生?！睆埨蛘f。
根據(jù)公開資料，從2021年12月開始，耳浪音樂已經(jīng)發(fā)文將在成都、南京、武漢、廣州舉辦音樂節(jié)，并在耳浪小程序銷售門票優(yōu)惠券。在接下來的大半年里，耳浪音樂又多次修改了舉辦時間，陸續(xù)公布明星、音樂人名單作為預(yù)熱，繼續(xù)銷售數(shù)百元一張的優(yōu)惠券，
在南京讀大學(xué)的張莉擔(dān)心搶不到原定于8月19日在南京舉行的耳浪音樂節(jié)門票，于是提前支付299元購買了一張 “啟航優(yōu)惠券”。
按照規(guī)則，她在正式開票后再補交30元，就可以得到一張售價為439元的普通票。“耳浪也有針對學(xué)生的門票，但這樣購買優(yōu)惠券到手的門票比學(xué)生票還便宜，當(dāng)時我就下手購買了。”張莉說。
（耳浪音樂節(jié)門票價格表及優(yōu)惠券說明）
去年7月份，在武漢上大學(xué)的小林同樣花費299元，購買了武漢站少年游音樂節(jié)的優(yōu)惠券。根據(jù)張莉、小林等購票人發(fā)給記者的截圖，耳浪在舉辦地提前發(fā)布了早鳥優(yōu)惠券，學(xué)生票優(yōu)惠券、VIP優(yōu)惠券等，優(yōu)惠券價格在200多元到500多元不等，尾款數(shù)額也不一樣，但都是在耳浪音樂的微信小程序上購買，而不是在大麥、貓眼等演出售票平臺。
讓張莉、小林等人心心念念的音樂節(jié)并沒有在當(dāng)年如期舉行。更讓他們沒想到的是，號稱因不可抗力取消的音樂節(jié)，退費卻這么難。
張莉告訴記者，耳浪的優(yōu)惠券購買和使用說明顯示：優(yōu)惠券購買后12個月有效，未使用和過期隨時可退。但當(dāng)她聯(lián)系找到小程序支付平臺有贊，對方客服卻告訴她，“這筆訂單（指線上支付的門票費）由于購買的是電子卡券商品，不支持退換貨?！?/p>
那么真的存在電子卡券商品真有不支持退換貨這一說嗎？
浙江曉德律師事務(wù)所主任陳文明告訴記者，電子卡券商品不支持退換貨的說法違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十六條，屬于無效條款。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。
張莉并不甘心，她只能不斷地跟耳浪音樂客服發(fā)信息，卻一直沒有退款的消息。記者發(fā)現(xiàn)，在微博上，不停地有購票人貼出他們和耳浪音樂客服的聊天記錄，耳浪方面則總是以公司經(jīng)營困難等理由拒絕或拖延退款。
近期，張莉向記者出示了她與客服的對話截圖，在今年3月1日，客服還是這樣回復(fù)她說：“排隊（要求退款）的人多，估計近期還到不了?！?/p>
小林跟記者回憶說，去年8月底，耳浪退還過一部分人的購票款，但至今還有大量的購票人沒有收到退款。
張莉也告訴記者，“上當(dāng)?shù)膶W(xué)生不少。我們都是自己攢的生活費，像我購買最低的價格都299了，可以想象其他人損失更多?！?/p>
小若早在去年4月份就購買了音樂節(jié)優(yōu)惠券，他還懷疑主辦方從開始宣傳及售票時，或許并不確定是否可以舉辦音樂節(jié)，似乎有“圈錢”的可能性。
“我們宣（傳）的時候，不知道馬上要出現(xiàn)疫情了。我們賣的只是優(yōu)惠券，并沒有正式開票，購買優(yōu)惠券是消費者的自由選擇。”在小若提供的錄音中，一位工作人員說道。
第一財經(jīng)記者查詢黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，關(guān)于音樂節(jié)延期或者取消卻不退票的情況并不是耳浪一家。在過去的三年，疫情使得音樂節(jié)延期或者取消的情況時有發(fā)生，而未退票的情況也屢見不鮮，包括昆明五百里音樂節(jié)、南京咪豆音樂節(jié)、草莓音樂節(jié)、西柚音樂節(jié)等。部分消費者經(jīng)過數(shù)月或者半年一家追回了退款，但仍有大部分消費者未能收到退款。
此前第一財經(jīng)還獨家報道過，知名偶像團體THE9的演唱會也是延期后又取消，導(dǎo)致大量粉絲的門票難以退款，在第一財經(jīng)曝光此事后，一些消費者獲得了退款。
有消費者勝訴，更多的還在等待
近日，第一財經(jīng)記者通過電話、郵箱、微博、小紅書等方式和平臺聯(lián)系了耳浪音樂節(jié)，問詢該事件的退款進度，但截至發(fā)稿均未收到回復(fù)，電話也一直無人接聽。此外，根據(jù)公開信息，耳浪音樂在去年9月份因為通過登記的場所或經(jīng)營場所無法取得聯(lián)系，已經(jīng)被北京市場監(jiān)管部門列入經(jīng)營異常名錄。
天眼查信息顯示，耳浪音樂（北京）有限公司（曾用名：北京智慧鏈通科技有限公司），成立于2009年，位于北京市，是一家以從事科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。企業(yè)注冊資本100萬人民幣，實繳資本10萬人民幣。
耳浪音樂實際控制人為劉蔚，其關(guān)聯(lián)公司有北京俊杰健身休閑俱樂部有限公司，目前已被吊銷，以及陜西宴吉賓悅餐飲管理有限公司，目前已經(jīng)注銷。
第一財經(jīng)記者隨后查詢了耳浪音樂的官方微博，微博顯示，其就音樂節(jié)事件對粉絲致歉，并計劃整頓公司相關(guān)部門，并請粉絲們給予一定的周轉(zhuǎn)時間，擬有序安排退款。
有文娛業(yè)內(nèi)人士對第一財經(jīng)記者透露，演出的主辦方通常需要提前對場地、物料和部分藝人支付一部分費用，有些費用其實一旦支出就難以拿回來，因此如果后續(xù)演出延后或取消，觀眾要求退款，那么很可能主辦方資金鏈會很緊張，甚至賬上沒有什么錢，于是導(dǎo)致退票退款難的狀況。
對于這場仍未解決的音樂節(jié)風(fēng)波，陳文明告訴第一財經(jīng)記者，《民法典》第五百七十七條的“違約責(zé)任”顯示，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。音樂節(jié)因疫情未能舉辦，且未按照承諾退款，甚至至今未退款，耳浪音樂應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
江蘇法德東恒律師事務(wù)所高級合伙人藍天彬律師也對第一財經(jīng)記者說，根據(jù)《民法典》、《消費者權(quán)益保護法》，主辦方?jīng)]有如期舉辦音樂會，購票者有權(quán)退票，主辦方應(yīng)當(dāng)退錢。購票者可以向消費者協(xié)會投訴反映，可以向工商管理部門反映，也可以采取法律手段，到法院起訴，要求退款。
他認為，該類事件大部分仍屬于民事糾紛范疇，法院一般會支持購票者退款的訴求。陳文明也表示，消費者可以通過向市場監(jiān)督管理局投訴和向被告所在地人民法院起訴的方式維護自己的權(quán)益。
據(jù)第一財經(jīng)記者了解，確實有耳浪音樂節(jié)的消費者運用了12345、司法訴訟多種方式，已經(jīng)通過法律途徑向耳浪音樂提起訴訟。
在耳浪音樂節(jié)購票人的退款群里，小韓也在持續(xù)關(guān)注事情的進展。根據(jù)她從退款微博群轉(zhuǎn)發(fā)給記者的截圖，部分購票人已經(jīng)向北京12345投訴，北京12345的回復(fù)是，商家與市民雙方意見未達成一致。建議保留好所有證據(jù)，走司法途徑解決。
此外，已經(jīng)有消費者將該公司告上了法庭，并勝訴。天眼查信息顯示，湖北省武漢市中級人民法院受理原告巫星玥訴被告耳浪音樂(北京)有限公司買賣合同糾紛一案，已審理終結(jié)。判決書顯示，被告耳浪音樂（北京）有限公司應(yīng)于本判決生效之日起五日內(nèi)向原告巫星玥退還299元。案件受理費50元，由被告耳浪音樂（北京）有限公司負擔(dān)。
當(dāng)然，并不是每個消費者都有時間精力與這位消費者一樣走法律程序的。更多消費者應(yīng)該被退還的金額，究竟會何去何從？
由于目前耳浪方面難以取得聯(lián)系，藍天彬認為，主辦方公司有財產(chǎn)的話，法院可以執(zhí)行，沒有的話法院很難執(zhí)行。該主辦方公司股東如果在公司設(shè)立時未履行或者未全面履行出資義務(wù)，應(yīng)在未出資本息范圍內(nèi)對公司債務(wù)不能清償?shù)牟糠殖袚?dān)補充賠償責(zé)任。
那么，該事件中的第三方支付平臺有贊是否也需要承擔(dān)法律責(zé)任呢？
“目前，我國尚未出臺專門針對第三方支付中出現(xiàn)違約情形的法律規(guī)范。對于買賣雙方與第三方支付機構(gòu)的民事法律關(guān)系，理論界一直未達成一致意見，目前主要有委托代理說、債權(quán)轉(zhuǎn)讓說、信用擔(dān)保說、信托關(guān)系說、托付關(guān)系說等不同的觀點。根據(jù)法院的相關(guān)判決以及學(xué)者們的學(xué)術(shù)觀點，第三方支付機構(gòu)不承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，不也享有追償?shù)臋?quán)利，主辦方耳浪音樂擔(dān)責(zé)，第三方支付平臺有贊不擔(dān)責(zé)?！标愇拿髡f。
（文內(nèi)張莉、小林、小若為化名）
