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大V寫信跟雷軍維權，2萬塊的小米電視，同樣故障3年5次
315剛過，消費者維權“戰(zhàn)場”依舊硝煙四起。
3月16日，商業(yè)調查記者朱利安，在個人公眾號“朱思碼記”上，給雷軍和小米寫了一封信，控訴小米電視質量問題。
一臺機子三年出現(xiàn)五次同樣的故障，他坦言：
(資料圖片僅供參考)
自己真不想隨便使用所謂特權，難道非要對著客服小姑娘、做不了主售后小哥說：你信不信我把這個事情捅給你們CFO？這種行為合適嗎？如果只能靠這種行為解決，那是不是以后都這么玩？
大V親自下場維權
據(jù)號主所說，2020年4月，作為一名超10年的“老米粉”，他在小米官方下單了一臺19999元的Redmi旗下98英寸電視機，這是他第一次購買合計售價超過2萬元價格的小米產品。
由于98英寸電視機的超規(guī)格體積問題，這臺電視前后花了一個多月的時間，才完成吊裝作業(yè)，圖片還上了雷軍微博：“買了98寸，就低調不了。”
這幾張吊裝圖片，還上了之后Redmi86寸電視機的發(fā)布會，“身為瘋狂米粉不計成本吊車破窗買電視，小米大屏電視譽滿天下，從此成為一段佳話。”
但沒曾想，2020年7月，這臺小米便發(fā)生區(qū)域閃屏、大面積暗斑的故障，在更換面板無效的情況下，決定進行整機更換。
2020年12月，這臺電視出現(xiàn)同樣故障，又進行二次換機。2021年2月，同樣的問題第三次出現(xiàn)，號主拒絕了小米想要第三次換機的想法，他提出的退一賠三要求也被小米拒絕。
后面廠家上門檢測維修，結果不到一年，2022年1月，這臺電視居然發(fā)生第四次故障！11月，第五次故障雖遲但到，但這時這臺“飽經滄?！钡男∶纂娨曇呀涍^了保修期。
可以看到，這臺曾閃閃發(fā)光的小米電視，前后近3年時間里，累計5次電視機報修，完成了兩次整機換新，三次背部面板徹底更換的大修。
但截至2023年3月15日，這臺Redmi98寸電視機的問題仍然未得到解決……
堅持不召回？
號主在文中，還提到一個關鍵點，就是小米電視召回的問題。
他表示，自己意外通過海外朋友發(fā)現(xiàn)，小米在中國國內與海外市場，存在著明顯的區(qū)別對待：
小米在國內并沒有出現(xiàn)過召回返廠的官方信息披露公告，小米官網也從未有過疑似召回的信息公告欄目設置，但在海外小米則有專門的信息提示欄目，并且定期發(fā)布涉及相關小米旗下產品設計缺陷存在安全和質量隱患產品的相關信息。
他感慨道，購買高端序列產品的米粉，希望得到質量可靠安心安全的品質，小米售后在提供便捷服務的同時，也必須考慮到用戶需求和現(xiàn)實的成本問題。
作為即將進入新能源汽車賽道的小米，身為持幣觀望的米粉，他也向雷軍發(fā)出疑問：
汽車制造比手機更為復雜，后續(xù)小米汽車問世，若出現(xiàn)問題，小米是否還堅持不召回，而是通過微博發(fā)布延保和更換部件通知？
如果未來存在召回政策，小米是否會在國內與國外市場進行區(qū)隔對待？
來源：朱思碼記
去年投訴量行業(yè)第一
號主還從維修工程師的口中了解到，同樣型號的同樣問題是普遍現(xiàn)象。
除了這一型號，其他型號的小米電視，也收到過不少關于產品質量的投訴。
根據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)，2022年電視行業(yè)“產品故障”投訴占比為20%，其中以“顯示屏故障”問題最為突出。
其中，去年小米的投訴量居首，達到1134條，比第二位的海信多了將近一倍，這還只是在一個投訴平臺上的數(shù)量。
來源：新浪數(shù)碼
有消費者投訴，自己買的小米電視剛安裝好，揭膜的時候屏幕就碎了，打電話給客服對方也是各種推卸。
去年，小米電視屏幕頻繁脫落還上了熱搜。有消費者展示監(jiān)控，家中的小米電視液晶屏幕，在沒有受到外力作用的情況之下，竟然自行脫落損壞，十分離奇。
還有不少消費者表示，在正常觀看的時候，小米電視突然關機，售后表示主板有問題，要機主掏錢更換。
來源：黑貓投訴
代工生產的弊病
電視質量問題頻發(fā)，與小米“代工生產”的模式有很大關聯(lián)。
創(chuàng)立以來，小米一直奉行“輕資產”的商業(yè)模式，孵化出多家小米生態(tài)鏈產業(yè)，說白了就是制造外包，小米電視也不例外。
龐大的小米生態(tài)鏈
小編搜索發(fā)現(xiàn)，上述大V提到的這款紅米98英寸電視，為冠捷顯示科技廈門有限公司代工生產。
據(jù)媒體在去年初的統(tǒng)計，當時小米官方旗艦店在售電視共49款機型，來自12家代工廠，其中蘇州樂軒科技代工型號最多，達到12款機型，其他像廣東茂佳科技、惠州市康冠科技也有6款機型。
另外，小米的代工企業(yè)還有創(chuàng)維電器、石頭科技、德爾瑪、華米科技等，代工的產品除了智能電視外，還包括智能手機、手環(huán)、家用電器等。
這一模式帶動了小米電視龐大的出貨量。財報顯示，2019-2021年，小米電視在中國大陸出貨量連續(xù)3年穩(wěn)居第一，全球電視出貨量穩(wěn)居前五。
但作為互聯(lián)網電視品牌，沒有自己的制造工廠，也成了小米電視最大的硬傷。這也小米電視經常陷入“組裝機”“不高端”等爭議。
小米的財報也已坦言：本公司核心產品高度依賴供應商提供原材料及元件，尤其在高端產品領域。這給產品質量良莠不齊、售后服務缺位埋下隱患。
早在2019年，創(chuàng)維旗下的酷開電視，就曾公開叫板“性價比之王”小米，現(xiàn)場拆機兩家的電視。從產品到價格，小米都被啪啪打臉。
當時的拆機，通過工藝材質、配置、安全性能等幾個方面對比，酷開略勝一籌，但價格卻比小米的還要便宜兩百塊。酷開高管還意味深長地說：“什么是真正性價比？我想大家已經明白了?！?/strong>
結語
這些年，雷軍最驕傲的事，莫過于把小米塑造成了“互聯(lián)網時代的英雄”。從手機到智能家電，可以說“萬物皆可小米”。
但是在質量方面，小米卻經常讓消費者一言難盡。小米長于品牌，短于產品。有消費者調侃，這就是下一個南極人。
如今雷軍迫切想打開高端市場，無論是手機，家電，還是尚未面世的汽車。
但主打性價比起家的小米，“物美價廉”的品牌形象已經深入人心，想要往高端走，除了加大技術創(chuàng)新，質量問題更應被加倍重視。
這也難怪消費者“心寒”：一個幾萬塊錢的電視機都如此，未來幾十萬的車，怎么對待米粉，也就可想而知了。
