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6月30日，訊飛星火智能客服產(chǎn)品發(fā)布會(huì)暨人?？萍肌⒄J(rèn)知智能全國重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、科大訊飛技術(shù)合作簽約儀式在北京舉行。活動(dòng)以“星火聚智，共創(chuàng)卓越”為主題，邀請(qǐng)保險(xiǎn)、金融領(lǐng)域合作伙伴共同見證。人保集團(tuán)黨委委員、副總裁兼人?？萍级麻L(zhǎng)、黨委書記張金海，科大訊飛總裁吳曉如，認(rèn)知智能全國重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室副主任王士進(jìn)等出席活動(dòng)。

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在“訊飛星火”發(fā)布之后，科大訊飛一直在積極推進(jìn)金融領(lǐng)域?qū)Ｓ么竽Ｐ偷慕ㄔO(shè)，推動(dòng)金融領(lǐng)域的大模型應(yīng)用落地。科大訊飛總裁吳曉如在致辭中表示，未來，科大訊飛將與行業(yè)伙伴一起，共同建設(shè)金融行業(yè)的認(rèn)知大模型，探索金融科技的無限可能。人保集團(tuán)黨委委員、副總裁兼人?？萍级麻L(zhǎng)、黨委書記張金海表示，期望金融同業(yè)能夠共同努力，加快推進(jìn)大模型技術(shù)在金融垂直領(lǐng)域的應(yīng)用研究，積極打造金融領(lǐng)域大模型產(chǎn)品，加速推動(dòng)金融業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化發(fā)展，為人民群眾提供更加便捷、可靠的金融服務(wù)，為提升國內(nèi)大模型技術(shù)水平和行業(yè)專業(yè)性、服務(wù)國家高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

金融大模型實(shí)現(xiàn)首個(gè)產(chǎn)品級(jí)落地

針對(duì)目前智能客服存在的復(fù)雜問題難理解、專業(yè)知識(shí)更新不及時(shí)、應(yīng)用不準(zhǔn)確、多輪交互復(fù)雜場(chǎng)景運(yùn)營工作量巨大、答案輸出單一、無法個(gè)性化回復(fù)等痛點(diǎn)，會(huì)上發(fā)布了集成訊飛星火認(rèn)知大模型的新一代智能客服產(chǎn)品——訊飛星火智能客服。

“訊飛星火智能客服具有海量金融知識(shí)百科、專業(yè)知識(shí)快速學(xué)習(xí)、多輪對(duì)話貫穿理解、復(fù)雜邏輯思維推理、基于情感的多維表達(dá)、即時(shí)自我修正等特性，在保障服務(wù)信息安全可控基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)?！笨拼笥嶏w研究院副院長(zhǎng)、金融科技事業(yè)部CTO趙乾介紹，星火大模型多維度能力提升是智能客服升級(jí)的核心動(dòng)力?；谟嶏w星火多風(fēng)格多任務(wù)長(zhǎng)文本生成、多層次跨語種語言理解、泛領(lǐng)域開放式知識(shí)問答、情景式思維鏈邏輯推理等能力，可賦能智能客服產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)四個(gè)層面的提升，即：意圖理解能力全面提升、專業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力全面提升、對(duì)話設(shè)計(jì)與交互能力全面提升、個(gè)性化表達(dá)能力全面提升。

科大訊飛金融科技事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)姚佶超現(xiàn)場(chǎng)對(duì)訊飛星火智能客服進(jìn)行了真機(jī)演示，演示效果得到眾多嘉賓一致認(rèn)可。

開展技術(shù)合作

共建行業(yè)繁榮生態(tài)

會(huì)上，人保科技、認(rèn)知智能全國重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、科大訊飛簽署了技術(shù)合作協(xié)議。未來，各方將本著“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共謀發(fā)展、互惠互利、實(shí)現(xiàn)共贏”的原則，整合各方優(yōu)勢(shì)資源，更好地發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室和企業(yè)在科學(xué)研究和生產(chǎn)實(shí)踐等方面的優(yōu)勢(shì)，建立產(chǎn)研長(zhǎng)期合作關(guān)系。

人保科技研發(fā)中心副總經(jīng)理汪松在分享人保集團(tuán)在智能領(lǐng)域的應(yīng)用實(shí)踐時(shí)表示，人工智能技術(shù)的高速發(fā)展為保險(xiǎn)行業(yè)帶來了新一輪的變革，人保高度重視大模型等新技術(shù)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，將攜手外部合作伙伴，共同促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化提升。

認(rèn)知智能國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室副主任王士進(jìn)分享了訊飛星火認(rèn)知大模型的最新進(jìn)展及未來展望。他指出，五年以來，認(rèn)知智能國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室堅(jiān)持核心技術(shù)的“頂天”，持續(xù)進(jìn)行認(rèn)知智能源頭技術(shù)創(chuàng)新，今年內(nèi)，將在8月15日、10月24日兩個(gè)節(jié)點(diǎn)再次對(duì)星火進(jìn)行升級(jí)。

在金融賽道，科大訊飛正在與金融行業(yè)伙伴積極開展合作，布局更多大模型的新應(yīng)用。下半年將擇機(jī)發(fā)布人保大模型星火智能客服規(guī)模應(yīng)用、金融行業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)及證券行業(yè)智能助手、星火語音客服及星火智能數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。