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譚浩俊：切不可讓蟹券“券到你手我做主”現(xiàn)象蔓延
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中新經(jīng)緯10月28日電 題：切不可讓蟹券“券到你手我做主”現(xiàn)象蔓延
作者 譚浩俊 財(cái)經(jīng)評(píng)論人
近日，有媒體報(bào)道了消費(fèi)者用螃蟹券卻兌蟹難的問(wèn)題。有消費(fèi)者向記者吐槽：“兌蟹要么時(shí)間過(guò)了通道關(guān)閉，要么系統(tǒng)維護(hù)通道關(guān)閉，要么周末節(jié)假日系統(tǒng)關(guān)閉……系統(tǒng)還有正常的時(shí)候嗎？”
其實(shí)，近年來(lái)關(guān)于兌蟹難的聲音一直存在。不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，螃蟹券不僅兌付難，就算勉強(qiáng)兌付，也經(jīng)常短斤少兩，或者質(zhì)量明顯不符合要求。由于蟹券大多是別人送的，還沒(méi)法去說(shuō)，只能忍氣吞聲。有的干脆放棄兌付。而這正是商家最希望、最喜歡出現(xiàn)的現(xiàn)象。一些商家大量出售蟹券，就已經(jīng)做好了收割不兌付“紅利”的準(zhǔn)備了。不然，蟹券打折的利益“損失”誰(shuí)來(lái)補(bǔ)呢？如果再加上短斤少兩，一個(gè)蟹季下來(lái)，利益是很可觀的。而人為制造兌付難，或是商家逼迫消費(fèi)者不兌付的一種手段。
不管消費(fèi)者手中持有的蟹券是自己購(gòu)買(mǎi)的，還是他人贈(zèng)予的，與券本身的法律地位是沒(méi)有任何矛盾的，商家應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)提供提貨服務(wù)。商家制造兌蟹難、缺斤短兩等現(xiàn)象，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯，如果任其發(fā)展，也將對(duì)市場(chǎng)秩序造成損害，有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲打擊、全力整治，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益和正當(dāng)利益。
值得注意的是，2022年8月，市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)了《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于集中整治商品過(guò)度包裝、“天價(jià)”月餅和蟹卡蟹券等問(wèn)題的通知》，明確在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展為期2個(gè)月的集中整治。此后，多地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)又跟進(jìn)行動(dòng)，強(qiáng)化蟹卡蟹券治理，重點(diǎn)整治短斤少兩、虛假宣傳等問(wèn)題。但從目前的實(shí)際情況來(lái)看，仍然有一些不法商家在通過(guò)蟹券損害消費(fèi)者利益。
在商品質(zhì)量方面，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。但另一方面，商家以各種理由、各種方式拖延蟹券兌付時(shí)間、消耗消費(fèi)者耐心，是否也屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益，需要依據(jù)相關(guān)法規(guī)來(lái)處理呢？筆者認(rèn)為，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)也應(yīng)當(dāng)給予一定的司法解釋、行政法規(guī)規(guī)定，倒逼商家依法承擔(dān)蟹券兌付義務(wù)。
對(duì)廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，遇到商家利用蟹券做文章，人為設(shè)置障礙，拖延提供時(shí)間，或者質(zhì)量不合格、數(shù)量不足的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)方面投訴，不要一“忍”了之。對(duì)于監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，如果遇到消費(fèi)者投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并分門(mén)別類(lèi)做好投訴案件的整理分析工作。對(duì)于投訴多的商家，要依法實(shí)施處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并給予經(jīng)濟(jì)處罰。切不可讓蟹券“錢(qián)在你手你做主，券到你手我做主”的現(xiàn)象蔓延。(中新經(jīng)緯APP)
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