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限制投屏功能引發(fā)爭議 愛奇藝“認錯”恢復會員權益 全球視點
限制投屏功能引發(fā)爭議 愛奇藝“認錯”恢復會員權益
2月20日，愛奇藝宣布為2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的會員恢復720P和1080P高清投屏功能，連包會員(連續(xù)包月/包季/包年)可以一直使用該功能。愛奇藝方面表示，會員體驗引發(fā)討論，讓平臺深刻意識到以用戶為中心、重視用戶體驗，是平臺做好內(nèi)容、產(chǎn)品與服務的前提和基礎。行業(yè)分析師對記者表示，此前愛奇藝更改黃金會員投屏標準的背后根本原因，仍舊是營收層面的壓力。因此除了限制投屏功能，包括愛奇藝、騰訊視頻、芒果TV、優(yōu)酷等在內(nèi)的國內(nèi)長視頻平臺近年來持續(xù)加碼會員價格。
限制投屏功能引發(fā)爭議
(資料圖片僅供參考)
2023年1月，部分網(wǎng)友在網(wǎng)絡社交端表示，愛奇藝APP對投屏價格進行了限制。過去愛奇藝黃金VIP會員支持4K清晰度視頻投屏，但現(xiàn)在僅能選擇480P清晰度。
對此，愛奇藝客服表示，黃金會員可以在電腦、平板和手機端使用，同時可以使用480P清晰度進行投屏。記者體驗發(fā)現(xiàn)，此前愛奇藝黃金會員投屏時，最高可選至4K高清，但新政策后黃金會員權限已被限制在480P清晰度。
愛奇藝對投屏功能的限制引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑，一位網(wǎng)友對記者表示，稍微新式一點的電視，家里老人都操作不了，只能一鍵切換到廣電機頂盒看普通有線電視，“各種操作，各種收費，還不如早些年打開就是電視臺的老式電視?！痹摼W(wǎng)友稱。
麻煩之處如手機端視頻會員投屏時，需要再進行單獨付費或者購買高級會員；單獨的互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品需要另行購買會員服務，如愛奇藝視頻在電視端觀看時，需要下載奇異果應用，奇異果即愛奇藝電視版APP，下載免費，但觀看會員內(nèi)容時需要單獨收費，愛奇藝會員不適用，其他如騰訊視頻的云視聽極光、優(yōu)酷的酷咪等，都是同樣邏輯。
針對投屏爭議，1月12日，上海市消保委發(fā)文稱，投屏是移動端用戶正常的使用場景，消費者付了錢，在手機上看還是投屏看都是消費者的權利。平臺在App內(nèi)限制消費者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費用更不厚道。視頻平臺更無權不當獲取手機權限干涉消費者采用第三方App或者連線等方式投屏。
此次愛奇藝出臺不再限制投屏條件的政策，并向上海市消保委表示：以用戶為中心、重視用戶體驗，是愛奇藝做好內(nèi)容、產(chǎn)品和服務的前提和基礎。上海市消保委再發(fā)文，對愛奇藝的改進表示歡迎和肯定，并希望愛奇藝能繼續(xù)重視消費者的體驗，了解消費者的需求和要求，與全社會一起共同維護好消費者的權益。
長視頻平臺盈利難題待解
自2020年11月至今，愛奇藝連續(xù)兩年漲價，連續(xù)包月價格從每月15元一路上揚至25元。
在財報電話會上，愛奇藝創(chuàng)始人兼CEO龔宇表示，愛奇藝從三季度起升級策略，駛入“冷靜增長”新航道，即不再以現(xiàn)金流大量消耗為代價，而是將資源更多投入到公司的主營業(yè)務和有更高確定性的高ROI項目中。龔宇表示，基本上可以確定“2022年全年Non-GAAP運營層面盈虧平衡”的目標能夠達成。
2022年4月20日，騰訊對騰訊視頻VIP和超級影視VIP會員價格進行調(diào)整，漲價幅度在5元至20元之間。騰訊三季度財報顯示，該季度騰訊視頻付費會員數(shù)降至1.2億，同比減少了900，環(huán)比減少了200萬。
對于此次付費會員數(shù)下降，騰訊解釋稱系內(nèi)容排播延后所導致。雖用戶數(shù)量下滑，但“得益于會員價格調(diào)整的積極舉措，ARPU有所提升”。
雖說國內(nèi)長視頻平臺均采取了漲價動作，但背后策略與因素更有不同。
就相同點而言，易觀分析資深分析師廖旭華認為，漲價動作的相似點都是為了追求更高利潤，提高收入質(zhì)量。但在自制內(nèi)容方面，愛奇藝與芒果TV相對而言更加聚焦。而騰訊視頻由于自身生態(tài)的復雜性，因此其重點沒有那么明確，包括騰訊影業(yè)、企鵝影視還有其他合作伙伴各有各的重心，做不到像愛奇藝一樣，對片單握有更強的話語權，整體更有規(guī)劃性。相對前三家而言，目前優(yōu)酷已經(jīng)徹底掉隊。
至于國內(nèi)視頻平臺是否可以借鑒海外路徑、以內(nèi)容拉動會員付費業(yè)務發(fā)展，廖旭華對記者表示，國內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)背景不一樣，歐美有非常成熟的付費電視基礎，有更強的內(nèi)容消費能力，這是流媒體能夠發(fā)展的核心，但這些要素國內(nèi)產(chǎn)業(yè)平臺并不具備。雖然未來會員收入的占比會越來越大，但是品牌和效果廣告短期內(nèi)一直都會是國內(nèi)視頻平臺主要收入來源之一。
