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視頻平臺吃“漲價藥”不能上癮
恢復(fù)高清投屏僅限“老會員”，愛奇藝退后半步？
【資料圖】
視頻平臺吃“漲價藥”不能上癮
羊城晚報記者 沈釗 實習(xí)生 余意 鄧佳麗
近日，愛奇藝宣布為2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的愛奇藝黃金VIP會員恢復(fù)720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)，連包用戶可以一直使用該功能。但是上述政策僅僅針對于“老用戶”，新注冊購買黃金VIP的用戶恐怕難與“老用戶”地位等同。行業(yè)人士分析稱，營收層面承壓，是愛奇藝等平臺近期限制投屏、限制登錄設(shè)備的原因。
新老用戶VIP會員權(quán)益不一
羊城晚報記者注意到，除對投屏服務(wù)進(jìn)行調(diào)整外，根據(jù)愛奇藝發(fā)布的《關(guān)于愛奇藝會員服務(wù)優(yōu)化情況說明》(以下簡稱《說明》)，該平臺還對登錄設(shè)備規(guī)則作出調(diào)整。但梳理公告不難發(fā)現(xiàn)，其對投屏服務(wù)和多設(shè)備登錄規(guī)則的調(diào)整，并不意味著視頻平臺回到了“完全不限制”投屏和多設(shè)備登錄的時期。高清投屏僅提供給“2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的愛奇藝黃金VIP會員”的老會員。盡管可以在5臺設(shè)備上同時登錄賬號，但同一時間播放設(shè)備數(shù)量只能有2臺或3臺。
2月20日，羊城晚報記者使用新手機(jī)號注冊愛奇藝會員時還發(fā)現(xiàn)，新開通的黃金VIP會員服務(wù)確實并不包括高清投屏服務(wù)。其會員權(quán)益中已經(jīng)注明：“VIP會員在1080P畫質(zhì)特權(quán)僅在會員類型對應(yīng)終端可用，跨終端不可享受。例如學(xué)生/黃金會員可在電腦/手機(jī)/pad端享受該權(quán)益，電視端及投屏不能使用。”
值得一提的是，無論是新用戶還是老用戶，在連包模式下的價格是一致的，均為238元/年。這也意味著，新老用戶同樣的價格購買的VIP服務(wù)，其享受的權(quán)益是不一致的。此外，愛奇藝的白金會員則可以享受高清投屏功能。但與之對應(yīng)的，連包黃金會員價格為238元/年，而白金會員連包模式為每年348元/年。也就是說，雖然愛奇藝有所讓步，但這回只能說是退后半步。
對此，上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人、法學(xué)博士李旻律師表示，對于老用戶，愛奇藝應(yīng)當(dāng)給予賠償而非補(bǔ)償。在老用戶與愛奇藝訂立會員服務(wù)協(xié)議后，愛奇藝應(yīng)當(dāng)保證在服務(wù)期內(nèi)會員權(quán)益相對固定。限制投屏的行為，是一種違反會員協(xié)議的行為，侵害了老用戶合法的合同權(quán)益，應(yīng)當(dāng)在會員服務(wù)期或其他方面進(jìn)行賠償。
對于新開通黃金VIP會員用戶權(quán)益與老用戶不同的問題，李旻則認(rèn)為，該種行為是公司商業(yè)權(quán)限范圍內(nèi)的正常變動?！皶T權(quán)益及價格變化，是公司商業(yè)行為的一部分，在不違反法律法規(guī)的前提下，公司有權(quán)進(jìn)行調(diào)整?！崩顣F進(jìn)一步分析，對于老用戶而言，公司應(yīng)當(dāng)保證的是，在老用戶購買會員的服務(wù)期內(nèi)，會員權(quán)益不變，這是基于合同的確定性。對于新用戶，在會員權(quán)益變動之后購買會員，是用戶對會員權(quán)益的變動表示接受，與公司重新訂立了一份會員服務(wù)協(xié)議，是一種正常的商業(yè)行為。
會員費漲價幅度高達(dá)60%
記者梳理發(fā)現(xiàn)，過去兩個月內(nèi)，以愛奇藝為代表的視頻平臺投屏服務(wù)和登錄設(shè)備的限制曾引發(fā)多次輿論風(fēng)波。
不過，限制投屏、限制多設(shè)備同時登錄，并不是愛奇藝一家視頻平臺的動作。2022年7月，就有大量用戶稱優(yōu)酷VIP無法投屏觀影，需二次付費升級酷喵VIP。2022年12月，優(yōu)酷給會員用戶發(fā)送了限制登錄設(shè)備數(shù)量通知。今年2月13日，也有網(wǎng)友反映多臺設(shè)備同時登錄騰訊視頻賬號被封，騰訊視頻回應(yīng)，同一賬號同時最多可在兩個設(shè)備上觀影。當(dāng)時上海消保委也就此事向騰訊視頻詢問解決方式，騰訊視頻則表示，將提供便捷界面，方便用戶管理設(shè)備，但并未在開放多設(shè)備登錄一事上松口。
有分析認(rèn)為，長視頻平臺這一系列“花式操作”的背后，最終導(dǎo)向的是額外收費。與此同時，在過去兩三年中，長視頻平臺還出現(xiàn)了集體漲價的情況：自2020年11月至今，愛奇藝連續(xù)兩年漲價，連續(xù)包月價格從每月15元一路上揚(yáng)至25元，漲價幅度高達(dá)60%。而騰訊視頻、優(yōu)酷等平臺也相應(yīng)漲價。
“漲價藥”背后長期燒錢難盈利
有分析認(rèn)為，長視頻平臺吃“漲價藥”這一系列動作的背后，與行業(yè)長期燒錢難以盈利有關(guān)。各大平臺的廣告收入明顯下滑，從最近的財報來看，2022年三季度，愛奇藝廣告收入為12.5億元，同比下滑25%，降幅明顯高于當(dāng)季總營收和會員收入的變動幅度；同期，騰訊網(wǎng)絡(luò)廣告收入215億元，同比下滑5%，騰訊視頻所處的媒體廣告收入26億元，同比下滑26%。
廣告收入下滑，會員付費更是成了救命稻草。愛奇藝2022年第三季度財報顯示營收75億元人民幣，其中會員業(yè)務(wù)三季度收入42億元，會員規(guī)模達(dá)到1.06億；騰訊2022年第三季度財報顯示，騰訊視頻付費會員數(shù)小幅降至1.20億，但得益于會員價格調(diào)整的舉措，ARPU(每用戶平均收入)有所提升；阿里巴巴發(fā)布2023財年Q2(2022年7月1日至9月30日)財報顯示，優(yōu)酷日均付費用戶規(guī)模同比增長8%。
通過上述數(shù)據(jù)，不難看出付費會員對平臺的重要性。而提升視頻會員盈利主要是有拉新和提升會員價格兩種方式。在移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利已經(jīng)見頂?shù)慕裉欤岣邥T價格成為更為簡單便利的方式。
但是，不斷在會員付費上加碼，無異于涸澤而漁。視頻平臺吃“漲價藥”上癮，用戶的付費情緒終究會隨著“套路”的增加、體驗的下降而下滑，最終又重回“網(wǎng)盤時代”和“BT時代”。
而同樣是收取會員費，國外視頻平臺網(wǎng)飛、亞馬遜等，則是按照清晰度和可使用的用戶數(shù)量收費，并沒有電視端和移動端的區(qū)分，亦無根據(jù)視頻內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分的收費制度，用戶仍會為其優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容和良好口碑付費。
