5月14日,北京市市民王先生反映,在房產(chǎn)中介遭遇假房源,中介機構(gòu)先用低價吸引王先生看房,轉(zhuǎn)而以已銷售為由推薦其他房源,后來,經(jīng)紀人承認以假房源的方式吸引王先生買房。針對虛假房源問題,如何避免消費者上當受騙?如何規(guī)范中介市場?主持人為廣大網(wǎng)友答疑解惑。
北京網(wǎng)友“剎那花開”:房源信息有哪些陷阱?
主持人:據(jù)《中國房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)消費者滿意度調(diào)查報告》顯示,消費者對選擇房產(chǎn)中介服務(wù)誠信的各種指標之中,房源信息的真實性以36.6%位列第一,逾六成消費者在接受房產(chǎn)服務(wù)時涉及過糾紛。而在影響誠信的各種指標中,房源信息的真實性、泄露客戶隱私等問題名列前茅。有數(shù)據(jù)顯示,目前國內(nèi)知名中介公司房源數(shù)據(jù)庫的真實度僅有60%左右,這意味著10套房子里有4套是假的,房源真實性大打折扣。
和開發(fā)商主導(dǎo)的新房市場不同,二手房交易是一個預(yù)期影響作用更大的市場,也是一個“羊群效應(yīng)”更顯著的市場,因此更容易大起大落。同時,行業(yè)缺乏底層數(shù)據(jù)和平臺校驗?zāi)芰?,長期以來,二手房經(jīng)紀公司存在信用體系不完善的問題,這些都是造成信息造假的客觀因素。
河北網(wǎng)友“即日啟程”:如何在網(wǎng)上識別虛假房源?
主持人:首先看價格,這是最關(guān)鍵的分辨方法,了解看中房源小區(qū)的平均價格和歷史成交價,對比看中信息價格,如果均價低于15%以上,就有可能有問題,一般房產(chǎn)成交價格很少有低于均價10%的。第二,觀察房源圖片,這是辨別房源真假最直接的方式,如果看到的房源圖片是經(jīng)過精心修飾,并且完全感受不出有人居住過的痕跡,那就很有可能是假房源。第三,看描述。房源描述必須要和房源圖片相符合,如果房源描述里寫著“家電、家具一應(yīng)俱全”,但是在圖片里,只看見家具沒看到家電,那就要小心了。此外,買家還要注意看房源的描述是否被用于其他房源,如果不同的房源有同樣的描述,也很有可能存在貓膩。
廣州網(wǎng)友“永不磨滅”:如何讓房源信息真實可信?
主持人:不是每個消費者都有識別假房源能力,要真正杜絕假房源,需要政府監(jiān)管和企業(yè)自覺。
政府應(yīng)該把權(quán)威的數(shù)據(jù)核驗結(jié)果形成開放的接口,開放給外部商業(yè)性的公司,讓他們在這個基礎(chǔ)之上幫助社會實現(xiàn)更好的客戶體驗,促進經(jīng)紀人服務(wù)效率提升。企業(yè)要建立全面信息披露等制度,明確經(jīng)紀人員和經(jīng)紀機構(gòu)的賠償責任,引導(dǎo)經(jīng)紀行業(yè)減少不規(guī)范行為,構(gòu)建以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的行業(yè)發(fā)展新生態(tài)。