調(diào)查發(fā)現(xiàn)廣州城市旅游卡沒折打沒優(yōu)惠 市旅游局:加強(qiáng)整改爭取融入更多服務(wù)
廣州不少公廁面貌一新,圖為天河區(qū)黃村智能公廁。
廣州城市旅游卡推出兩個月有余,不僅部分工作人員對于該卡的存在聞所未聞,卡的使用也有很多限制,影響了旅游者的使用體驗;“廁所革命”進(jìn)行了幾年,市民群眾對部分旅游景點的公廁仍不太滿意……廣州市旅游局黨組書記、局長劉瑜梅日前做客由廣州市紀(jì)委監(jiān)委主辦,市黨廉辦、市直機(jī)關(guān)工委承辦、廣州廣播電視臺協(xié)辦的《作風(fēng)建設(shè)在路上》電視節(jié)目,回應(yīng)了廣州一日游、廣州城市旅游卡、鄉(xiāng)村旅游、景點廁所等多個熱點關(guān)注問題。
據(jù)透露,市旅游局將聚焦問題進(jìn)行整改,并探索研究廣州城市旅游卡的“手機(jī)虛擬卡”形式,進(jìn)一步拓展卡片的功能。此外,未來三年,廣州將完成310座旅游廁所的新建和改建,使廁所更人性化、更實用。
調(diào)查:廣州城市旅游卡?沒聽過!打折?沒有
今年2月,廣州推出城市旅游卡。市旅游局市場推廣處處長梁迅介紹,該卡是對標(biāo)國際一流旅游城市設(shè)置的,整合了交通、旅游、住宿等資源,功能范圍比較強(qiáng)大、涉及面比較廣泛。旅游卡為旅游者尤其是自由行旅游者提供便利服務(wù),也是為提高廣州旅游品質(zhì)及舒適度作出的全新探索和嘗試。
記者日前就廣州城市旅游卡的普及情況對廣州旅游信息咨詢中心、廣州旅游集散中心、地鐵站、羊城通客服中心、便利店等地進(jìn)行走訪,但工作人員紛紛反映,“沒聽說過”“不知道”“不清楚”這種卡有何優(yōu)惠和功能。
根據(jù)羊城通公眾號上的信息,暗訪記者對廣州城市旅游卡的使用進(jìn)行各種體驗。根據(jù)公眾號上對于旅行社的優(yōu)惠介紹,記者隨機(jī)選了其中一家,但輾轉(zhuǎn)找到該旅行社時,工作人員卻稱“沒有折打”,而且他們只對公司客戶而不對散客服務(wù)。
隨后記者持該卡去乘坐水上巴士,詢問能否打折,工作人員回復(fù)“沒見過這個卡,沒有打折優(yōu)惠”。記者又持該卡到廣州塔站搭乘雙層觀光巴士,工作人員稱“只能在北京路站打九折,只有那里有刷卡機(jī)可以打”。
根據(jù)公眾號提及有優(yōu)惠的景點,記者來到大夫山森林公園,查看是否真如介紹所說,使用旅游卡租單車可以享受8折優(yōu)惠。大夫山森林公園一單車出租檔口的工作人員稱,“我們這里沒有打折,那張卡沒用”。
回應(yīng):宣傳不夠培訓(xùn)沒跟上 將整改完善卡功能
“我們的宣傳確實還是不到位,我們內(nèi)部人員的培訓(xùn)沒有跟上。”對于暗訪中反映的問題,劉瑜梅坦承,“宣傳單張里提到可以打折優(yōu)惠的,實際上沒有做到,確實不應(yīng)該,還是與旅游卡的推廣力度不到位有關(guān)”。她還特別指出,持該卡坐水上巴士是免費的,卡內(nèi)本身已包含了水巴的費用,不需打折。
劉瑜梅介紹,這張卡是由市旅游局和市交委指導(dǎo)、由羊城通公司進(jìn)行市場化運作的。“所以它在整合優(yōu)惠的時候是一種市場化行為,并非所有景點都整合了進(jìn)去,比如,珠江游船公司確實還沒有整合進(jìn)去”。
“畢竟卡推出的時間還短,節(jié)目后將加強(qiáng)整改,加強(qiáng)上述兩方面工作,同時要進(jìn)一步拓展和完善這張卡的功能,使更多游客能充分享受到這個優(yōu)惠。”劉瑜梅透露,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,市旅游局正在探索運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),研究“手機(jī)虛擬卡”形式的廣州城市旅游卡,“目前已有相關(guān)思路,在逐步推廣之中,這張卡將納入更多景點,融入更多服務(wù)項目”。
將新建改建310座旅游公廁
廣州的“廁所革命”已經(jīng)開展了幾年,節(jié)目組記者暗訪部分景區(qū)的旅游公廁時發(fā)現(xiàn),如廁還是無法讓人滿意。
在花城廣場7號公廁,無障礙廁所標(biāo)牌貼著一家餐吧的廣告,通往無障礙廁所的三條無障礙斜坡通道,每一條通道的入口都是臺階。偌大的廁所男女廁位一共僅三個,而且通道狹窄。在花都區(qū)塱頭古村的廁所,男女廁位的沖水器全部被損壞,廁所的燈也全都不亮。
針對這些問題,市旅游局、天河區(qū)旅游局表示將聯(lián)合市城投集團(tuán)盡快整改。同時,市旅游局資源開發(fā)處處長柯顯東表示,目前正在收集、整理廣州過去“廁所革命”的問題和經(jīng)驗,準(zhǔn)備啟動新一輪三年行動計劃,強(qiáng)調(diào)公共廁所數(shù)量充足、管理有效、服務(wù)到位、環(huán)保衛(wèi)生和如廁文明,使廁所更人性化、更實用。
劉瑜梅特別指出,廣州在“廁所革命”方面有不少創(chuàng)新,能夠動態(tài)調(diào)整男女廁位比例的“潮汐廁所”就誕生于廣州,“白云山風(fēng)景區(qū)開始實施男女廁所可轉(zhuǎn)換技術(shù)”,目前正在全國推廣。今年廣州將要實施“廁所革命”新的三年行動計劃,在未來三年,廣州將要完成310座旅游公廁的新建和改建,基本覆蓋廣州全部A級旅游景區(qū)廁所的升級和改造。
點評
注重客戶體驗和細(xì)節(jié)提升
人民觀察員陳舒指出,推出城市旅游卡是一個便民惠民的好措施,但作為一種市場行為,推廣過程中尤其要注重客戶體驗。任何創(chuàng)新最根本的是要給消費者帶來能打動他的體驗,消費者才愿意來使用這張卡。真正的企業(yè)行為,必須先把互聯(lián)互通的基礎(chǔ)做好,把服務(wù)培訓(xùn)做好,而不是貿(mào)然推出某個舉措,卻虛有其表。
陳舒認(rèn)為,作為旅游卡的指導(dǎo)單位,市旅游局和市交委應(yīng)在市場營銷方面加強(qiáng)研究,將各方面打折功能接通,同時找一批志愿者進(jìn)行體驗測試。只有使用順暢了,這項對標(biāo)國際一流旅游城市的創(chuàng)新舉措才能夠給游客一個滿意的客戶體驗,實現(xiàn)推廣初衷。
針對暗訪片反映的一日游、鄉(xiāng)村旅游、“廁所革命”等方面存在的問題,陳舒指出,“大力發(fā)展旅游事業(yè)將有力助推廣州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,除了開發(fā)景點,做好全域旅游最根本的還是日常的管理和服務(wù)。”陳舒建議,旅游局應(yīng)該在規(guī)劃、監(jiān)管方面加大力度,“注重細(xì)節(jié)的提升,讓大家玩得高興,如廁舒心。”