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全國12358價格監(jiān)管平臺受理舉報投訴等5.1萬件
2018年3月，全國12358價格監(jiān)管平臺受理各類價格舉報、投訴、咨詢共計51432件。兩會期間市場價格秩序總體平穩(wěn)，民生領(lǐng)域受理量下降明顯;“3·15”期間停車收費(fèi)、社會服務(wù)等價格問題較受關(guān)注;開學(xué)季教育領(lǐng)域收費(fèi)問題較去年得到改善，學(xué)前教育與社會培訓(xùn)仍較受關(guān)注;入春以來，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品零售企業(yè)等價格問題反映較集中。
3月全國12358價格監(jiān)管平臺地區(qū)受理量分布
報告顯示，2018年3月平臺共受理價格舉報、投訴、咨詢共計 51432件，環(huán)比上升12.9%，同比下降40.5%，主要是由于網(wǎng)購行業(yè)舉報受理量同比下降85%。其中，價格舉報6941件，環(huán)比上升20%;價格投訴5091件，環(huán)比上升0.4%;價格咨詢39400件，環(huán)比上升13.5%。
3月受理熱點行業(yè)分布
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3月各行業(yè)受理同比、環(huán)比變化情況
從地區(qū)分布看，3月受理量排名前十的省份依次是浙江(5522件)、北京(5089件)、江蘇(3986件)、廣東(3347件)、陜西(2962件)、上海(2929件)、山東(2495件)、河南(2482件)、重慶(2214件)、福建(1751件)。
近兩年“3·15”當(dāng)天受理熱點行業(yè)分布
3月份平臺受理量排名前五的行業(yè)分別是停車收費(fèi)(12615件)、交通運(yùn)輸(4216件)、商品零售(4100件)、物業(yè)管理(3674件)和社會服務(wù)(3259件)(見圖2)。與上月相比，交通運(yùn)輸、住宿餐飲和旅游等行業(yè)受理量下降明顯，物業(yè)管理、醫(yī)藥、教育、房地產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)購物、郵政通信和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)收費(fèi)受理量有所上升。與去年同期相比，各行業(yè)的舉報受理量均有所下降。
兩會期間民生服務(wù)領(lǐng)域受理量同比下降情況
兩會召開期間(3月3日至3月20日)，全國價格舉報受理量保持平穩(wěn)，市場價格秩序良好。其中，民生服務(wù)類價格問題受理案件與歷史同期相比減少33.03%，與上月相比減少23.46%。其中，同比下降最多的五個行業(yè)是職場婚姻留學(xué)等中介服務(wù)、汽車維修、房屋裝修、商品零售與餐飲，跌幅分別為-59.72%、-39.61%、-38.88%、-37.72%、-21.21%。
近兩年“3·15”當(dāng)天平臺受理量前十地區(qū)分布
今年，“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天(3月15日)，全國12358價格監(jiān)管平臺共受理價格舉報、投訴、咨詢共計3256件，相比去年“3·15”當(dāng)天下降36.70%。其中，價格舉報393件，相比去年下降42.38%;價格投訴274件，相比去年下降53.00%;價格咨詢2556件，相比去年下降33.89%。
近兩年“3·15”當(dāng)天受理熱點行業(yè)分布
從地區(qū)受理量來看，和近兩年“3·15”期間平臺受理數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)，江蘇、上海、北京和廣東等地受理量均較去年同期下降明顯，浙江、陜西、河北和四川等地受理量均較去年有所增長。
從熱點行業(yè)分布來看，“3·15”期間停車收費(fèi)、社會服務(wù)、物業(yè)管理、商品零售等行業(yè)位居前列;與2017年同期相比，網(wǎng)絡(luò)購物、社會服務(wù)和房地產(chǎn)等行業(yè)受理量下降幅度較大。
“3·15”期間群眾反映較多的問題主要集中在停車收費(fèi)、社會服務(wù)、物業(yè)管理與商品零售領(lǐng)域。一是停車收費(fèi)領(lǐng)域群眾集中反映停車場未明碼標(biāo)價、無收費(fèi)資質(zhì)的停車場擅自收費(fèi)(如在某醫(yī)院附近道路停車，該路段之前從未收費(fèi)，現(xiàn)在卻被收取停車費(fèi)用，經(jīng)查詢該區(qū)域無停車收費(fèi)資質(zhì)，市民認(rèn)為此收費(fèi)行為不合理)。二是與2017年“3·15”期間相比，社會服務(wù)領(lǐng)域汽車維修保養(yǎng)及職場中介服務(wù)等方面的價格問題得到較大改善，但美容美發(fā)領(lǐng)域仍存在“事前不告知價格事后亂收高額費(fèi)用”等問題。三是物業(yè)管理領(lǐng)域主要反映物業(yè)收費(fèi)不合理、亂收費(fèi)等問題。
每年3月“開學(xué)季”，教育收費(fèi)問題備受關(guān)注。本月，全國12358價格監(jiān)管平臺共受理教育收費(fèi)案件1854件，同比下降29.48%，舉報和投訴量同比均有所下降，咨詢量同比上升。
教育收費(fèi)受理量同比變化情況
從問題分布來看，社會培訓(xùn)、學(xué)前教育和義務(wù)教育是群眾主要關(guān)注對象，占總受理量的八成以上。
教育收費(fèi)問題分布同比變化情況
3月份教育收費(fèi)價格問題分布
從受理問題類型來看，社會培訓(xùn)主要反映駕校退費(fèi)難、駕校亂收費(fèi)(如練習(xí)科目三時收取站崗費(fèi)、上車費(fèi)等額外費(fèi)用)、部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定價過高、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違規(guī)許諾包過等問題。學(xué)前教育主要反映幼兒園學(xué)費(fèi)漲價、無故上調(diào)保教費(fèi)、額外收取籃球課程費(fèi)等亂收費(fèi)問題。義務(wù)教育主要反映春季開學(xué)老師違規(guī)收取作業(yè)輔導(dǎo)費(fèi)、補(bǔ)課費(fèi)以及部分學(xué)校春季開學(xué)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與政府規(guī)定有出入等問題。
入春以來，各地屢現(xiàn)流感疫情。全國12358價格監(jiān)管平臺往年數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入三月以后醫(yī)藥行業(yè)價格舉報受理量普遍上漲，本月共受理醫(yī)藥價格問題2916件，其中咨詢2349件，舉報306件，投訴261件。
2015年以來醫(yī)藥價格相關(guān)受理案件總量分布
從問題分布來看，受理案件主要集中在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)、非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品零售企業(yè)。其中公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的案件占24.0%，同比上升58.7%，環(huán)比上升30.3%;非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的案件占25.2%;同比下降13.3%，環(huán)比上升83.0%;藥品零售企業(yè)的案件占28.5%，同比上升0.9%，環(huán)比上升19.8%。
3月醫(yī)藥價格問題分布
從具體問題來看，主要有亂收費(fèi)(如有市民反映，在某醫(yī)院順產(chǎn)共花費(fèi)4000元左右，其中600元左右的衣服和臉盆沒有提前告知，存在強(qiáng)制消費(fèi)行為。另有1400元的化驗費(fèi)用存在亂收費(fèi)行為)、價格過高(如有市民反映，有藥房高于市場價銷售部分藥品)、未明碼標(biāo)價等問題。(朱江)
