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近日，國(guó)家郵政局發(fā)布《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：征求意見(jiàn)稿）。

(資料圖片僅供參考)

征求意見(jiàn)稿指出，修訂《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)快遞服務(wù)發(fā)展新特點(diǎn)、新業(yè)態(tài)、新技術(shù)需要，推動(dòng)解決發(fā)展中的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，有利于夯實(shí)快遞發(fā)展基礎(chǔ)，優(yōu)化快遞服務(wù)質(zhì)量，提升快遞服務(wù)水平，推動(dòng)快遞高質(zhì)量發(fā)展。

其中，關(guān)于投遞服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)成為業(yè)內(nèi)外關(guān)注的焦點(diǎn)。

征求意見(jiàn)稿中將投遞方式進(jìn)行細(xì)化，包括上門(mén)投遞、投遞至智能收投服務(wù)終端（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：箱遞）、投遞至快遞服務(wù)站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：站遞）以及其他方式。

用戶(hù)應(yīng)在下單時(shí)選擇投遞方式，快遞服務(wù)主體應(yīng)按用戶(hù)選擇的投遞方式提供投遞服務(wù)。因客觀因素?zé)o法按用戶(hù)選擇的方式投遞的，快遞員應(yīng)與收件人協(xié)商解決。上門(mén)投遞變更為箱遞、站遞，應(yīng)事先征得用戶(hù)同意；沒(méi)有約定且未經(jīng)用戶(hù)同意的，不應(yīng)投遞至智能收投服務(wù)終端或快遞服務(wù)站。

同時(shí)，征求意見(jiàn)稿對(duì)送貨上門(mén)、投遞次數(shù)進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定。快遞服務(wù)主體應(yīng)對(duì)上門(mén)投遞快件提供至少2次免費(fèi)投遞，投遞宜在8：00-20：00時(shí)間段進(jìn)行。2次免費(fèi)投遞之間應(yīng)間隔8小時(shí)以上，與用戶(hù)有約定的除外。上門(mén)投遞2次未能投交的快件，快遞服務(wù)主體可與收件人約定采用延遲投遞或者箱遞、站遞方式投遞；收件人仍選擇上門(mén)投遞的，快遞服務(wù)主體可收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)法聯(lián)系收件人的，可根據(jù)寄件人要求對(duì)快件進(jìn)行處理。

據(jù)了解，長(zhǎng)期以來(lái)，快遞上門(mén)雖然聽(tīng)上去美好，但是執(zhí)行起來(lái)難度頗大。隨著消費(fèi)者對(duì)于快遞上門(mén)需求激增，也使得快遞企業(yè)在終端投遞面臨較大的挑戰(zhàn)。

但是難中有機(jī)，如果把握好送貨上門(mén)，也將收獲市占率。

基于此，快遞上門(mén)已經(jīng)成為各大快遞企業(yè)爭(zhēng)搶用戶(hù)的核心手段之一。順豐、菜鳥(niǎo)等企業(yè)紛紛聚焦“送貨上門(mén)”，甚至打出“不上門(mén)必賠”的口號(hào)。

今年，菜鳥(niǎo)CEO萬(wàn)霖更是強(qiáng)調(diào)，“以多種方式送貨上門(mén)”已經(jīng)被列為菜鳥(niǎo)今年最重要的事情之一。

快遞專(zhuān)家趙小敏認(rèn)為，快遞上門(mén)這一問(wèn)題還要從解決末端快遞員的利益分配入手?？爝f企業(yè)要讓利給網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)快遞員的激勵(lì)機(jī)制要變革。如果快遞企業(yè)不能及時(shí)調(diào)整，將面臨失去市場(chǎng)份額的危險(xiǎn)。