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嘩啦啦“提現難”風波三問：延期資金何時到賬？背后是何原因？錢在哪？-天天速訊
作為已簽約餐飲商戶超40萬、服務客戶年交易總額超7000億元的頭部餐飲SaaS系統(tǒng)服務商，嘩啦啦近日陷入“提現難”漩渦。市場中也頻繁出現關于嘩啦啦資金困難、商戶資金被挪用等質疑聲音，并引發(fā)部分商戶對其的信任危機。
針對相關問題，嘩啦啦方面在回復財聯社記者采訪函中進行了解釋。據嘩啦啦方面回復，嘩啦啦確實存在資金困難，但與商戶提現問題沒有關系。提現延時的原因在于機房遷移和系統(tǒng)升級。2023年1月1日起，新系統(tǒng)的新交易已恢復正常，商戶可以正常提現。此外，對于2023年1月1日前擠壓的存量訂單，嘩啦啦方面承諾1月底前解決全部問題，并給出受影響商戶補償方案。
(資料圖)
但是，商戶有疑慮的是：延期資金何時能夠到賬，能否在1月底前解決？此次延期背后到底是什么原因？資金挪用質疑下商戶的錢在哪？對此，嘩啦啦也給出回應。
商戶遭遇“提現難” 延期資金月底前能否到賬？
單先生是寧波一家中小型餐廳的老板，他對財聯社記者表示，通過嘩啦啦系統(tǒng)收取的營業(yè)額原來是自動的T+1日到賬，不需要手動提現，但是2022年12月2日開始到當月底的錢一直沒有到賬。而單先生透露，或在更早前已經發(fā)生延期到賬的情況，單先生梳理賬目的時候發(fā)現，2022年11月有1-2筆資金沒有T+1日到賬，而是延后了幾天。
而與單先生有相似遭遇的商戶不在少數。在黑貓投訴平臺上，以“嘩啦啦+提現”關鍵詞進行搜索的信息有約50條。
“2022年12月29日嘩啦啦寧波代理商給切換到新的支付系統(tǒng)，之后的錢可以正常T+1到賬?！眴蜗壬硎?，但是12月2日至12月月底的錢至今仍沒有到賬，金額有4萬多元。“我現在唯一希望的就是延期到賬的錢能夠盡快到賬，現在需要給員工發(fā)工資，需要給供應商交貨款，商場還要交租金，我們需要現金流維持餐廳的經營運轉?！眴蜗壬?月4日對財聯社記者如是表示。
據單先生介紹，近日收到了嘩啦啦寧波代理商提供的延期到賬資金在1月底前解決的公告。根據公告，為彌補因系統(tǒng)問題導致提現延時到賬給商戶帶來的影響，對延期到賬的金額，嘩啦啦將根據延遲到賬金額，每日按0.03%給予補償。但單先生質疑的是，該公告沒有公司公章，延期到賬資金月底前能否到賬是其擔憂的問題。
嘩啦啦方面在采訪函回復中，也向財聯社記者提供了與上述內容一致的解決方案公告，不同的是該則公告顯示蓋有公司公章。嘩啦啦方面在采訪函回復中表示，在12月27號，嘩啦啦已經正式在商戶中心對受影響商戶發(fā)出公告，承諾在1月份解決全部問題，并給出了賠償方案。具體公告如下：
1月4日，嘩啦啦客服向財聯社記者介紹，商戶提現需要手動操作，但是可以與銷售溝通設置自動提現?！?023年的新交易提現當天到賬，晚上10點后提現次日到賬”“部分2022年的還需要逐步到賬”。
嘩啦啦在采訪函回復中表示，商戶提現問題逐步解決。核心原因有兩點，一是新系統(tǒng)順利上線，這保障了新的提現不會出現問題；二是嘩啦啦按照公告承諾的方案，正積極有序推進，這也是承諾在1月份解決全部提現問題的重要原因。
“提現難”的背后究竟是什么？
據官網，“嘩啦啦”隸屬于北京多來點信息技術有限公司，公司成立于2011年，注冊資本2.13億。目前，嘩啦啦已簽約餐飲商戶超40萬，其中連鎖客戶占比82%。嘩啦啦所服務客戶年交易總額超7000億人民幣，在2021年的行業(yè)大盤中，占比接近15%。
2022年12月30日，財聯社記者曾就提現問題咨詢嘩啦啦官方客服，對方表示，“當前提現賬戶存在部分延遲問題”， “目前服務器升級中，人工處理較慢，無法查看到賬時間”。
在采訪函回復中，嘩啦啦方面也表示：“確實存在提現延時的情況，原因在于機房遷移和系統(tǒng)升級?！?/p>
“1月1日起，新系統(tǒng)的新交易已恢復正常，商戶可以正常提現。對于此前積壓交易，仍需要人工梳理、核對。但如公告所說，1月份可以全部解決，并按照承諾補償受影響商戶?！眹W啦啦在回復函中如是說。
有知情人士對財聯社記者透露，“嘩啦啦的機房之前進行遷移，有可能導致了部分信息丟失，中間加之封控以及后期疫情防控變化下人員的緊張，導致信息沒有恢復完” 。
嘩啦啦方面肯定了上述知情人士對目前嘩啦啦狀況有一定了解，但稱上述表述不是特別精準。嘩啦啦介紹，2022年11月份，為滿足公司業(yè)務快速增長的需求，嘩啦啦按計劃進行機房遷移和系統(tǒng)升級。由于原機房容量有限，無法進行擴容，公司只能對其進行下線處理，相關服務遷移和升級到新機房和阿里云。
“但由于負責基礎運維的部分員工突然被確診為新冠陽性，技術團隊其他成員皆被判為密接，機房所在物業(yè)方按照防疫政策拒絕該司員工進入。同時，系統(tǒng)升級過程中出現技術故障，造成數據紊亂，需要人工逐條對數據進行梳理、核對，確保數據鏈還原，人工工作量巨大。之后，恰逢防疫政策調整放開，大批員工陸續(xù)發(fā)燒，到崗率極速下降，人工工作積壓嚴重，由此導致部分商戶提款延遲現象?！眹W啦啦方面在回復函中如是說。
而市場對于系統(tǒng)升級等的說辭似乎并不買賬。據了解，嘩啦啦自身并不持有《支付業(yè)務許可證》，其金融服務能力的背后是“北京愛農驛站科技服務有限公司”（以下稱“愛農驛站”）旗下的“智惠支付”。嘩啦啦方面也表示，提現延期事件發(fā)生前，嘩啦啦的主要支付服務商是愛農驛站，主推的是愛農驛站。
此前有市場質疑聲音認為，系統(tǒng)升級只是對外口徑，實際情況或是由于嘩啦啦此前收購某項目缺少資金，后引入了某基金作為借款人借款收購，但由于該基金突然暴雷要求回購款項，最終導致嘩啦啦出現資金缺口?！皣W啦啦與愛農驛站存在關聯關系?！币晃簧虘粢矊ω斅撋缬浾咛岢鲑|疑，并質疑資金挪用問題。
嘩啦啦方面在采訪函回復中表示，相關市場消息為虛假消息。嘩啦啦承認“嘩啦啦確實存在資金困難”，但 “與目前的商戶提現問題不發(fā)生關系”。嘩啦啦方面表示，9、10月份以來疫情愈演愈烈，各地管控嚴格，嘩啦啦作為餐飲行業(yè)服務商，收益嚴重依賴于餐飲企業(yè)的發(fā)展狀況，這也使得嘩啦啦的資金鏈存在一定困難。與系統(tǒng)原因導致的提現問題疊加，致使市場中存在嘩啦啦挪用商戶資金的誤解?！澳壳皣W啦啦自身的資金困難已經逐步緩解。”嘩啦啦方面說道。
商戶的錢在哪？
雖然收到延期到賬資金解決方案的公告，但單先生的擔憂并未減退。令單先生擔憂延期資金能否在1月底前如期到賬的原因是，嘩啦啦與愛農驛站為關聯公司，市場存在商戶資金或被挪用的質疑。那么商戶的錢在哪？
在博通咨詢金融行業(yè)首席分析師王蓬博看來，商戶的錢是不會丟失的。嘩啦啦是SaaS系統(tǒng)服務商，其部分職能是一個聚合支付服務商，需要把對賬之類的工作提前做好傳給第三方支付機構，第三方支付機構才能進行資金的劃撥等。而跟嘩啦啦合作的第三方支付機構，備付金實際都是放在央行的賬戶里。
王蓬博進而表示，在賬戶系統(tǒng)里，商戶的錢一定是在第三方支付對應的儲值賬戶里的，而且該賬戶受央行監(jiān)管，即備付金集中存管。
嘩啦啦在回復函中也表示，嘩啦啦作為垂直服務于餐飲行業(yè)的SaaS系統(tǒng)服務商，為餐飲企業(yè)提供從收銀、支付到會員營銷管理、人事財務管理、供應鏈管理等數字化解決方案，聚合支付只是其服務體系中的部分功能。
“關于嘩啦啦資金與商戶資金之間的關系。”嘩啦啦稱，嘩啦啦的資金是指嘩啦啦自有資金，用于自身的經營管理，這與商戶經營的收單資金沒有任何關聯，商戶資金在第三方支付公司有獨立賬戶，備付金接受央行監(jiān)管。
據嘩啦啦方面介紹，提現延期事件發(fā)生前，嘩啦啦的主要支付服務商是愛農驛站，主推的是愛農驛站，此次提現延遲事件發(fā)生后，引入了多家第三方支付公司。嘩啦啦稱，嘩啦啦和愛農驛站屬于同一集團，但兩家公司各自獨立運營，也不在同一辦公場所。在嘩啦啦拓展客戶過程中，需要使用支付的商戶會在愛農驛站單獨入網，商戶的收單資金都會進入商戶賬戶，所有商戶的收單資金也都會在愛農驛站的備付金賬戶進行處理，嘩啦啦無權處置。
《非銀行支付機構客戶備付金存管辦法》顯示，任何單位和個人不得挪用、占用、借用客戶備付金，不得以客戶備付金提供擔保。
值得一提的是，公開信息顯示，愛農驛站曾因違規(guī)行為多次受到處罰。諸如，2022年7月，中國人民銀行營業(yè)管理部（北京）發(fā)布的處罰信息顯示，北京愛農驛站科技服務有限公司因七項違法違規(guī)行為被警告，合計罰沒716.28萬元。違規(guī)行為包括，違規(guī)進行非同名資金劃轉；未按照規(guī)定履行客戶身份識別義務；與不明身份的客戶進行交易或者為客戶開立匿名、假名賬戶等。
那么，誰來為該事件負責，誰又將為該事件買單？除了嘩啦啦承諾對延期到賬資金方給予補償，一位支付行業(yè)內人士預計，該提現延期風波中相關方或將受到央行或者相關管理部門的處罰，對嘩啦啦本身的聲譽也會存在一定傷害。
嘩啦啦稱，目前嘩啦啦自身的資金困難已經逐步緩解，資金問題緩解與餐飲行業(yè)逐步復蘇、新一輪融資有序推進相關，與商戶延期資金到賬的推進無關。針對本次出現的提現問題，嘩啦啦表示，絕不會有絲毫逃避。在新融資到位后，對機房、服務器、帶寬及系統(tǒng)研發(fā)上的投入將邁向新臺階，將堅決杜絕此類問題再次發(fā)生。
