近期“家樂(lè)福購(gòu)物卡受限” 相關(guān)話題引發(fā)廣泛關(guān)注,所以很多有家樂(lè)福會(huì)員卡的顧客緊張?jiān)趺椿厥??是不是要抓緊把卡用掉了?
盡管家樂(lè)福當(dāng)時(shí)回應(yīng)的是采取的臨時(shí)限購(gòu)措施,已陸續(xù)取消限制,但 前往“清卡”的消費(fèi)者依然很多。
【資料圖】
不過(guò),有的顧客發(fā)現(xiàn)自己所逛的門(mén)店已出現(xiàn)不少貨架空置現(xiàn)象,不復(fù)以往春節(jié)檔滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)臍夥铡?/p>
除此之外,部分商品的價(jià)格也不便宜,而“清卡”顧客們遇到的各種問(wèn)題也拉長(zhǎng)了收銀的時(shí)間。
記者暗訪:仍有部分商品不能用卡購(gòu)買(mǎi)
工作人員:現(xiàn)在最好別買(mǎi)卡
記者暗訪了上海多家家樂(lè)福門(mén)店發(fā)現(xiàn),缺貨情況有所好轉(zhuǎn),大約90%的商品恢復(fù)了購(gòu)物卡結(jié)算,但包括生鮮蔬果在內(nèi)的所謂“福氣心選”商品,仍不能用卡購(gòu)買(mǎi)。
在 家樂(lè)福真北店,店員說(shuō),凡是貼有“福氣心選”藍(lán)色標(biāo)簽的商品都不支持購(gòu)物卡結(jié)算,目前占到全部商品的10%左右。
記者追問(wèn),“福氣心選”商品和其他商品有何不同?為什么支付設(shè)限?什么時(shí)候能全部恢復(fù)?店員說(shuō):“我也分不清,這是家樂(lè)福系統(tǒng)弄的?!?/strong>
現(xiàn)場(chǎng)隨處能看到家樂(lè)福CC會(huì)員年卡的廣告,但原本打出的“無(wú)門(mén)檻使用”廣告詞,已經(jīng)被黃色半透明膠帶遮擋。
記者來(lái)到服務(wù)臺(tái),咨詢購(gòu)買(mǎi)年卡是否有使用限制,沒(méi)想到被工作人員勸告“現(xiàn)在最好不要買(mǎi)”。
在 家樂(lè)福江橋萬(wàn)達(dá)店,烏龍茶飲料、國(guó)產(chǎn)汽水、進(jìn)口啤酒……這些都屬于“福氣心選”商品。
蔬果專(zhuān)柜前還豎著標(biāo)牌,開(kāi)始使用自收銀模式,專(zhuān)柜人員現(xiàn)場(chǎng)收銀,不再經(jīng)收銀機(jī)臺(tái)和自助機(jī)臺(tái)結(jié)賬,并且不支持購(gòu)物卡結(jié)算。
店員說(shuō):“年前比這個(gè)……基本上都不能用,現(xiàn)在還給你放開(kāi)一點(diǎn)來(lái),能用的還多一點(diǎn)?!?/strong>記者又問(wèn)了問(wèn)能否退卡。店員說(shuō)退不了。
家樂(lè)福中山公園會(huì)員店的貨架看似“滿滿當(dāng)當(dāng)”,但湊近就會(huì)發(fā)現(xiàn),不少區(qū)域都是用空的商品紙箱填滿撐場(chǎng)面,比如冰柜區(qū)域,就是穿插放置著速凍餛飩和一堆空紙箱。
蔬果區(qū)域的供應(yīng)情況也不理想。早上10點(diǎn)多,店員告訴記者,水果只有提前包裝好的,蔬菜則已經(jīng)沒(méi)了。
顧客紛紛來(lái)“清卡”
想買(mǎi)豆?jié){機(jī)但只有盒子沒(méi)有貨
日前,家住虹口的趙阿姨聽(tīng)微信群里討論家樂(lè)福的購(gòu)物卡要快些用掉,想到自己也有一張500元的購(gòu)物卡,于是特地前往家樂(lè)福去“清卡”。
小半年不來(lái),家樂(lè)福門(mén)店在她眼中“大變樣”了:人氣有點(diǎn)冷清,不少貨架也沒(méi)有擺滿。
由于年前已完成了年貨采購(gòu),趙阿姨此行沒(méi)打算買(mǎi)食品或生活用品,想看看有沒(méi)有幾百元的小家電,買(mǎi)個(gè)一兩件東西就把500元的卡花完,清清爽爽。
在小家電柜臺(tái),趙阿姨看中了499元的九陽(yáng)豆?jié){機(jī),陳列的樣品盒子是空的,于是找來(lái)工作人員,想讓她幫忙取庫(kù)存的貨來(lái)。誰(shuí)知工作人員說(shuō):“沒(méi)有了,早賣(mài)完了。”趙阿姨問(wèn)那還沒(méi)有其他的小家電可以買(mǎi),工作人員表示沒(méi)有,樣品都是空盒。
不僅是這里,冷柜區(qū)、菜肉水產(chǎn)生鮮區(qū)均出現(xiàn)大量空柜,常溫貨架上也出現(xiàn)了部分空置,像是顧客買(mǎi)走后沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)貨。
部分商品比網(wǎng)售價(jià)貴
也有持平的
多名顧客向記者反映,感覺(jué)蠻多商品“有點(diǎn)貴”。
比如,一瓶198克的李錦記沙茶醬,標(biāo)價(jià)27.9元;在李錦記天貓官方旗艦店,同款是18.8元?;使诘溓骘灨?08克禮盒,標(biāo)價(jià)145元;在天貓皇冠食品旗艦店,同款到手價(jià)125元。南逗蒜味辣椒醬250克,標(biāo)價(jià)43.1元,在天貓南逗旗艦店首單券后33.8元,非首單39.8元。
一名爺叔在調(diào)味料柜臺(tái)前拿了一瓶沙茶醬:“現(xiàn)在不知道為什么,很多地方?jīng)]有沙茶醬賣(mài),反正是用卡的,如果真的需要稍微貴點(diǎn)么也就算了。網(wǎng)上的價(jià)格么總是更便宜的,但也不能什么都在網(wǎng)上買(mǎi),超市現(xiàn)場(chǎng)拿了走,更快。不比了不比了?!?/p>
油類(lèi)是現(xiàn)場(chǎng)顧客反映比較劃算的類(lèi)別之一。記者注意到,天貓超市里魯花壓榨玉米油5升裝110.9元,這里標(biāo)價(jià)116元;天貓山潤(rùn)官方旗艦店內(nèi)山潤(rùn)壓榨葵花仁油5升裝119元,這里標(biāo)價(jià)也是119元。
顧客反饋:連上好佳都只有兩個(gè)口味
買(mǎi)單時(shí)都是用卡的
在大眾點(diǎn)評(píng)上,網(wǎng)友們表達(dá)了多個(gè)門(mén)店的逛店感受。
有的人說(shuō):如果購(gòu)物卡還沒(méi)用完,值得一去。
也有人說(shuō):連上好佳都只有兩個(gè)口味。
有顧客反應(yīng):燈光越來(lái)越暗,有些貨架空了,希望不要倒閉……
還有的顧客說(shuō),希望家樂(lè)福能重振雄風(fēng)。
家樂(lè)福:
非常重視上海區(qū)域發(fā)展
積極轉(zhuǎn)型升級(jí)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
對(duì)于近期網(wǎng)上的種種熱議,家樂(lè)福方面表示,隨著零售行業(yè)環(huán)境發(fā)展,傳統(tǒng)單一供應(yīng)鏈模式不能適應(yīng)市場(chǎng)需求,家樂(lè)福也在積極轉(zhuǎn)型升級(jí)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),推進(jìn)新供應(yīng)鏈模式迭代和多樣化。
此前,因疫情原因影響,部分城市戰(zhàn)略調(diào)整,引發(fā)一些城市的退出謠言,再加上不法黃牛的推波助瀾,導(dǎo)致購(gòu)物卡擠兌,家樂(lè)福采取了臨時(shí)限購(gòu)措施。因擠兌導(dǎo)致?lián)屬?gòu)造成的供應(yīng)鏈壓力,需要一個(gè)緩沖調(diào)整的窗口期?!拔覀円舱?qǐng)廣大消費(fèi)者理性消費(fèi),不信謠、不傳謠,共同維護(hù)健康、和諧的消費(fèi)環(huán)境?!?/p>
值得注意的是,家樂(lè)福方面透露剛已開(kāi)完春季部署會(huì),明確家樂(lè)福要基于“近場(chǎng)零售服務(wù)商”定位,為消費(fèi)者提供線上線下融合的、購(gòu)物+服務(wù)的多元“家庭場(chǎng)景解決方案”。因此,家樂(lè)福一些門(mén)店也在重裝升級(jí)中。
家樂(lè)福表示,上海是家樂(lè)福核心戰(zhàn)略市場(chǎng),集團(tuán)也非常重視上海區(qū)域發(fā)展,家樂(lè)?!吧鐓^(qū)品質(zhì)生活中心2.0”的新模型店也會(huì)最先在上海落地。
你家附近的家樂(lè)福情況如何?