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隨著疫情防控措施的優(yōu)化調(diào)整，2023年出行、旅游的需求井噴式爆發(fā)，久違的煙火氣又回來(lái)了。打一次車、搬一次家、一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行……都不再是奢望。面對(duì)行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)恢復(fù)，大數(shù)據(jù)殺熟、欺騙消費(fèi)者、平臺(tái)違規(guī)收費(fèi)、酒店坐地起價(jià)等問(wèn)題也不斷涌現(xiàn)。

及時(shí)監(jiān)管和引導(dǎo)，為消息者營(yíng)造舒適的體驗(yàn)，此時(shí)更顯得迫切和重要。315之際，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)對(duì)貨拉拉、國(guó)航、T3出行、去哪兒、飛豬等10個(gè)交通出行領(lǐng)域的平臺(tái)做了投票調(diào)查，截至發(fā)稿已有超20萬(wàn)人參與。調(diào)查結(jié)果顯示，T3出行、國(guó)航、去哪兒成為被投訴最多的商家。

T3：司機(jī)被強(qiáng)行從自營(yíng)轉(zhuǎn)加盟，無(wú)單可接

(資料圖片)

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)315調(diào)查結(jié)果顯示，T3出行以31.61%的占比，位居交通出行領(lǐng)域投訴第一名，被投訴問(wèn)題為司機(jī)被強(qiáng)行從自營(yíng)轉(zhuǎn)加盟，無(wú)單可接。

鳳凰網(wǎng)此前報(bào)道，T3出行的直營(yíng)司機(jī)李師傅，他不僅沒(méi)有基礎(chǔ)工資、沒(méi)有社保五險(xiǎn)，甚至不與T3出行或第三方公司簽訂任何雇傭合同，所簽合同僅為與第三方簽訂的汽車租賃合同。

李師傅的收入均為跑單后由平臺(tái)抽傭20%后剩余構(gòu)成，而跑單獎(jiǎng)勵(lì)則由于單少極難拿到，金額也很低。2022年5月19日，李師傅出車5個(gè)小時(shí)只接到兩個(gè)單子，共收入了26.15元。

為了吸引大量加盟司機(jī)加入，平臺(tái)不可避免需要降低直營(yíng)司機(jī)固有收益，從而導(dǎo)致司機(jī)與平臺(tái)矛盾不斷。

在國(guó)家大力倡導(dǎo)“維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益”的當(dāng)下，T3出行還要求直營(yíng)司機(jī)須無(wú)條件同意轉(zhuǎn)為加盟，否則變相“清退”。T3出行進(jìn)行直營(yíng)轉(zhuǎn)加盟的運(yùn)營(yíng)策略轉(zhuǎn)變后，直營(yíng)司機(jī)的底薪也一路下跌。

由于未處理好與司機(jī)的關(guān)系，司機(jī)在全國(guó)各地爆發(fā)了十余起退車事件。2019年-2022年，蘇州、成都、重慶、武漢、南京、鄭州、深圳等城市就發(fā)生過(guò)多起T3出行司機(jī)罷運(yùn)抗議事件，這些事件背后的原因與T3出行大幅調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，削減司機(jī)薪水有關(guān)。

國(guó)航：退票款不能原路返回，消費(fèi)者被要求證明“我爸是我爸”

調(diào)查結(jié)果顯示，國(guó)航以20.1%的占比，位居交通出行領(lǐng)域投訴第二名，被投訴問(wèn)題退票款不能原路返回，消費(fèi)者被要求證明“我爸是我爸”。

2021去年8月，成都的劉先生將和家人去北京的機(jī)票改簽，后因疫情，國(guó)航宣布取消航班承諾退費(fèi)。劉先生稱，國(guó)航客服說(shuō)他改簽過(guò)，改簽差價(jià)可以原路返回，但原票款必須退至乘機(jī)人本人銀行卡上。自己父親沒(méi)銀行卡，且自己和父親不在同個(gè)戶口本上，但客服堅(jiān)持讓他提供戶口本證明“我爸是我爸”。2月9日，劉先生稱已接到國(guó)航電話，對(duì)方承認(rèn)退票流程和環(huán)節(jié)上“有不足和瑕疵”，愿意為他辦理退票。

后據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》今年2月報(bào)道，5個(gè)多月過(guò)去了，他至今仍未拿到退票款。

去哪兒：游客提前半個(gè)月定酒店臨入住被退房

調(diào)查結(jié)果顯示，去哪兒以12..45%的占比，位居交通出行領(lǐng)域投訴第三名，被投訴問(wèn)題為游客提前半個(gè)月定酒店臨入住被退房，平臺(tái)稱已爆單。

今年春節(jié)前夕，文先生一家人到西雙版納過(guò)年，因擔(dān)心酒店不好訂，特意提前半個(gè)月，通過(guò)去哪兒網(wǎng)在西雙版納四合院別墅酒店，7天6夜，每晚588元。不料，一家人到了西雙版納，卻被告知房間爆滿，無(wú)法入住。酒店給出的原因是：新接手不熟悉系統(tǒng)導(dǎo)致爆單。

之后經(jīng)過(guò)和去哪兒網(wǎng)協(xié)商，平臺(tái)提出文先生可以另訂其他酒店，只要6晚總價(jià)9100多元以內(nèi)，差價(jià)由去哪兒網(wǎng)承擔(dān)。但是文先生拒絕了這個(gè)方案，因?yàn)榻鼛滋靵?lái)西雙版納各個(gè)酒店瘋狂漲價(jià)，9000多元無(wú)法訂到和他原訂的相同檔次的酒店。