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主播職業(yè)技能標準出臺 職業(yè)守則要求從嚴
近日，人社部、中央網(wǎng)信辦、國家廣播電視總局共同發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標準》(以下簡稱《標準》)。自此，薇婭、李佳琦等主播，也有了需要嚴格遵守的行業(yè)標準?！稑藴省访鞔_指出，從業(yè)人員要“嚴控質量”。業(yè)內人士直言：未來帶貨主播在直播間語言不規(guī)范、產(chǎn)品質量不佳等情況將得到改善。主播及商家必須及時學習相關法律法規(guī)、遵守相應的職業(yè)操守，以免被罰時才大夢初醒。
主播職業(yè)技能標準出臺
人社部、中央網(wǎng)信辦、國家廣播電視總局共同發(fā)布了《標準》。根據(jù)定義，互聯(lián)網(wǎng)營銷師是在數(shù)字化信息平臺上，運用網(wǎng)絡的交互性與傳播公信力，對企業(yè)產(chǎn)品進行營銷推廣的人員,分為選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員、平臺管理員4個工種。
其中，選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員3個工種設五個等級，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。
作為頭部帶貨主播，李佳琦、薇婭們想要獲得一級/高級技師的等級，也并非唾手可得。需具備以下條件方可申報：取得本職業(yè)或相關職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作三年(含)以上，經(jīng)本職業(yè)一級/高級技師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時，并取得結業(yè)證書。取得本職業(yè)或相關職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作四年(含)以上。
同時，申報也需進行鑒定。鑒定方式分為理論知識考試、技能考核以及綜合評審。其中，綜合評審針對技師和高級技師，采取審閱申報材料、答辯等方式進行全面評議和審查。
2020年7月6日，人社部聯(lián)合市場監(jiān)管總局等部門，正式向社會發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)營銷師新職業(yè)信息，其中，在“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”職業(yè)下增設“直播銷售員”工種，帶貨主播成為正式工種，李佳琦和薇婭們也正式轉正了。但轉正后不能沒有職業(yè)標準，如今這一新職業(yè)的國家職業(yè)技能標準終于出爐。
職業(yè)守則要求從嚴
在直播帶貨迅猛發(fā)展的同時，行業(yè)內虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假以及銷售假冒偽劣產(chǎn)品等亂象一直頻發(fā)。記者注意到，在互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標準中，對從業(yè)人員的職業(yè)道德做出了嚴格要求，其中“嚴控質量”四字格外醒目。
職業(yè)守則明確要求從業(yè)人員：“遵紀守法，誠實守信。恪盡職守，勇于創(chuàng)新。鉆研業(yè)務，團隊協(xié)作。嚴控質量，服務熱情。”
頭部主播們在賺得盆滿缽滿的同時，也屢屢“翻車”。近日，薇婭、李佳琦就曾深陷“歐萊雅全年最大力度促銷”事件，因歐萊雅品牌方宣傳李佳琦、薇婭直播間為“全年最大力度”后，又出現(xiàn)更低價格，導致不少消費者質疑主播、品牌方虛假宣傳。相關問題在黑貓投訴中的集體投訴量高達32349條。
此前辛巴售賣“假燕窩”事件、薇婭“田園主義全麥面包”事件等，也都讓消費者們對本應值得信賴的頭部主播產(chǎn)生了一定的質疑。
2020年3月31日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》。報告指出，消費者的主要擔憂表現(xiàn)在“擔心商品質量沒有保障”和“擔心售后問題”。據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的2021《“雙11”消費維權輿情分析報告》稱，“雙11”促銷活動期間，消費負面信息主要集中在直播間價格爭議、虛假發(fā)貨等方面。
此外，此次出臺的互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標準，也對主播們的職業(yè)技能提出了不少要求。例如，應掌握計算機知識、營銷知識以及產(chǎn)品基礎知識等，還需掌握相關法律法規(guī)知識共計22條。
告別草莽時代
在直播行業(yè)高速發(fā)展的同時，《標準》的出臺對整個行業(yè)提出了更高的要求。
上海商學院數(shù)字商務中心執(zhí)行主任娜日認為，《標準》的出臺是非常及時而且必要的。直播作為我國數(shù)字經(jīng)濟高質量發(fā)展的重要賦能工具，已經(jīng)延伸至各行各業(yè)，演化成為新的行業(yè)生態(tài)鏈。帶貨主播作為直播+行業(yè)生態(tài)鏈的重要窗口，經(jīng)過野蠻增長，到了需要規(guī)范的階段，包括道德規(guī)范、專業(yè)規(guī)范、話術規(guī)范、行為規(guī)范、品控規(guī)范等，要盡快促進直播+行業(yè)生態(tài)鏈良性發(fā)展。
電子商務交易技術國家工程實驗室研究員趙振營也表示，職業(yè)技能標準的出臺一方面可以提醒主播，高影響力也伴隨著一部分責任，也有利于主播慎重思考直播過程中的操守底線;另一方面也可避免劣質貨品拉低顧客對主播帶貨的信任度，避免波及整個行業(yè)的發(fā)展。
此外，主播們未來也需要不斷自我完善，才能適應日新月異的直播電商行業(yè)。趙振營認為，“隨著職業(yè)技能標準的出臺，直播帶貨的野蠻生長時代將會結束，結合國家金稅四期的落地，帶貨主播在直播間語言不規(guī)范的情況、產(chǎn)品質量不佳等問題都將得到改善”。主播及商家必須及時學習相關法律法規(guī)、遵守相應的職業(yè)操守，以免被罰時才大夢醒來遲。
“今后可能會產(chǎn)生行業(yè)的垂直主播，他們不僅掌握產(chǎn)品的功能，還熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、物流運輸?shù)冗^程。”娜日表示，商家們也需對標規(guī)范標準，加強自身產(chǎn)品建設和社會責任意識，遵紀守法，把控好產(chǎn)品質量關，將直播作為重要的試驗田，樹立平臺思維，以用戶為中心，重視消費者的體驗，以更好地適應市場。(記者趙述評藺雨葳
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