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不止315｜婚戀平臺珍愛網會員被詐騙83萬余元，平臺稱客戶人品沒法核實 微資訊
采寫/王雅迪
(資料圖片)
編輯/劉敏娟
出品人/楊慧
“他讓你在放松警惕的情況下，自愿去投錢，語氣都很輕柔……”
近日，記者收到了來自木女士在珍愛網相親被騙83萬余元的爆料。據她講述，2022年9月23日，木女士在珍愛網付費完成會員視頻認證，9月26日被會員葉某要求加微信。隨后，葉某打著情感培養(yǎng)旗號進行投資誘導，在10月12日至10月26日共計詐騙她83.1萬元，至今錢款尚未被追回。
目前，葉某的相關賬號在珍愛網平臺已被注銷，木女士質疑平臺在此期間并未有任何風險提示。
類似騙局屢屢上演，婚戀交友平臺往往無形中成為不法分子的有利“工具”，僅提供信息服務的交友網站是否可以免責？
河北厚諾律師事務所雷家茂律師認為，是否可以免責，關鍵在于平臺是否履行對用戶資料的審核義務，是否采取適當措施防止不法分子利用平臺違法犯罪，用戶遭受損害后是否采取必要措施防止損害擴大等，即是否履行相應的義務。
珍愛網會員自稱從事金融工作誘導投資，卷走巨款后“蒸發(fā)”
據木女士講述和提供資料顯示，在與木女士初步接觸時，葉某便主動提供了個人照片信息，自稱在國內知名院校修讀過金融專業(yè)，目前在新加坡從事證券分析工作。同時，他“坦言”自己離過婚，有一個小孩。
與木女士交流過程中，他會淺談專業(yè)領域知識，比如不同經濟學科間的區(qū)別，或許是以此證明自己身份的“真實性”。記者通過資料觀察發(fā)現，葉某經常會在吃飯時段主動關心木女士，兩人交談甚歡。
第一步，葉某通過無法查證的身份取得了木女士信任后，開始引導她用國外社交軟件聯系，這便來到了詐騙的第二大環(huán)節(jié)——跳轉其他軟件加大追蹤難度。
在得知木女士是做外貿相關工作后，葉某以“不愛用國內社交App，感覺沒有隱私”為由，誘導木女士下載BOTIM，后由于木女士已有WhatsApp賬號，葉某“妥協”后轉向WhatsApp端繼續(xù)交流。這兩款軟件均為互聯網通訊應用程序，允許用戶在全球范圍內進行高清視頻和語音通話。
記者觀察發(fā)現，后續(xù)兩人經常用WhatsApp交流，且涉及投資理財的內容也多見于該軟件端。
起初轉向WhatsApp時，木女士心中也有疑慮，因為葉某提供的ID網址是新加坡交易所的中文顯示，并非英文。葉某解釋稱，該網址是專門針對中國大陸用戶開放的，并且他馬上計劃回國。再次用自己對回國后的人生規(guī)劃獲取木女士信任后，他開始了第三層套路——用自己豐富的專業(yè)投資背景做鋪墊。
記者查看木女士提供的資料發(fā)現，在WhatsApp上，葉某開始向木女士講述自己豐富的投資經驗，并自稱自己賺過錢，但不是“暴富”，而是通過專業(yè)知識積累的結果。期間，還用“一直說投資，反而忽略了談感情”等話術來降低木女士的心理防線，在日常生活的分享中掌握木女士對投資的看法及她個人的財務狀況。
葉某用噓寒問暖和專業(yè)的投資形象拉近與木女士心理距離后，開始了最重要的一環(huán)——誘導投資。
10月12日，葉某告知木女士回國之前想趁工作便利得到的理財內幕投資一筆，并讓木女士在工作閑暇之余登陸葉某賬號幫忙投資。在操作過程中，葉某讓木女士親眼看到每日收益的增加，于是慫恿她一起入伙投資。
木女士心動后，在葉某提供的網址上注冊賬號，陸續(xù)轉款8筆，共計83.1萬元。
期間，在轉款總額達到75.1萬元時，木女士發(fā)現無法提現，賬號也登錄不上。葉某誘導其翻墻換手機號進行登陸，然而系統(tǒng)提醒她在同一賬戶操作兩個賬號涉嫌洗錢，賬號登陸失敗。葉某告訴她，需要繳納28萬元保證金查看銀行流水后才能完成提現，由于手上沒有充足錢款，在葉某誘導下，葉某宣稱自己出了20萬，木女士則湊錢加貸款充值又投入8萬元。
木女士多次提現都無法成功，11月2日，她去咨詢律師，被告知可能涉嫌詐騙。木女士給新加坡交易所發(fā)郵件核實，得到未有任何本網站以外投資行為的回復，并建議其報警。
葉某在成功引誘木女士投資后，最終“人間蒸發(fā)”，完成了五大套路的最后一環(huán)——抽身而退。
當木女士開始表現出對葉某的質疑后，葉某態(tài)度開始急轉直下，并辯稱自己并未騙人。然而，當木女士提出已咨詢律師后，WhatsApp信息便再也發(fā)不出去了，文字消息顯示未讀，而企業(yè)微信端賬號顯示已停用。
平臺封禁詐騙者ID號，但未向關聯用戶提示相關風險
據木女士講述，當她報案時，葉某的珍愛網ID號已被平臺封禁，至于具體何時被封的，她無從得知，也無法再查看葉某用戶資料及聊天記錄。
值得注意的是，9月底，葉某就曾慫恿過木女士將珍愛網卸載，并稱自己也卸載了珍愛網App。根據木女士提供資料的時間線看，彼時兩人相識一周左右。
“珍愛網在此期間并未發(fā)郵件提醒，也未有任何風險提示”，木女士對此感到不滿。據了解，11月4日，珍愛網客服曾回應稱，客戶資料都會進行審核，但對方人品沒法核實。
記者就“平臺是否會將已封禁風險用戶信息向之前其聯系過的用戶進行提示”的問題咨詢珍愛網方面，其表示，當高風險賬號被封禁后，48小時內會排查所有與該ID有郵件往來和交換聯系方式的會員，并通過電話和短信進行安全提醒。
2023年3月1日，木女士向記者表示，收到了來自珍愛網的會員賬號異常提醒，電話中提示：“對方會打著穩(wěn)賺不賠的名義讓您進入到虛假網站中購買虛擬貨幣或者進行投資，使您看起來像是獲得了收益引誘您越投越多，資金一旦投入有去無回，請您一定多加留意，謹防詐騙……”。
記者再次向木女士確認此前是否收到過相關提醒信息，其表示3月1日第一次收到。
此外，在木女士看來，珍愛網是有視頻認證的平臺，葉某也的確通過了視頻實名認證。木女士后續(xù)查看葉某提供的身份證發(fā)現是假的，平臺在這個過程中負有審核義務和責任。
記者注冊珍愛網會員時發(fā)現，該平臺的確要求進行真實姓名、身份證號和人臉認證等操作，但認證以后平臺是否真做到了嚴格審核是值得關注的問題。
珍愛網方面向記者指出，平臺用戶根據使用場景分為兩種類型，一種是注冊珍愛網賬號，使用珍愛網PC端與App端的線上會員，另一種是到店進行一對一服務的線下會員。用戶在注冊成為珍愛網會員后，在使用信息交互功能（收發(fā)私信、直播等）之前，獲得用戶明確授權允許的前提下，珍愛網會引導會員采取手機號碼+身份信息+人臉識別等三個維度進行身份信息認證。
線下方面，每位用戶到店咨詢及到店享受服務前，珍愛網工作人員會首先請會員提供身份證信息，再通過人臉識別認證和人工輔助溝通，三重核實確保到店會員身份信息的真實性和服務的安全性。減少網絡詐騙和不誠信交友人士的進入，以確保會員相親安全。
雷家茂律師認為，該案中，木女士付費完成會員視頻驗證，相當于在平臺購買了更高級別的會員服務，則平臺對木女士負有對普通用戶更高的義務，木女士也有理由對平臺產生更高的期待與信賴。若葉某提供的身份資料確實為假，則平臺顯然未盡到相應的審核義務，應當對木女士被詐騙而尚未追回的財產損失承擔相應的賠償責任，并且平臺有義務提供自身掌握的資料、信息，以配合公安機關辦案。
此前，記者從珍愛網處了解到，其會對注冊用戶加強風險警示，通過APP和人工紅娘等多個業(yè)務模塊對用戶進行安全教育和提醒；同時通過研判分析，對易受騙用戶發(fā)送短信提醒及人工智能語音電話提醒。還會在微信公眾號、微博等平臺通過官方賬號發(fā)布安全提醒公告。
然而，相比所謂的貼心提醒，用戶或許更希望婚戀網站能在會員審核上更嚴格，這種提醒能否真正精準落到相關用戶的眼中和耳中是平臺方需重視的問題。
律師：婚戀平臺應履行資料審核及安全保護義務
整個過程中，有一個環(huán)節(jié)值得消費者注意。根據木女士提供的細節(jié)，葉某從未與其進行過視頻通話，同時相比文字交流，他多次表示更偏向直接通話。
這就為不法分子隱藏自己的真實身份提供了空間，同時大多數消費者在使用社交軟件進行通話的過程中，很少有錄音的習慣，這就削弱了相關證據的獲得，不法分子的狡猾程度可見一斑。
對此，雷家茂律師也提醒有交友需求的消費者，除了盡可能選擇正規(guī)的、大的婚戀平臺外，還要注意不宜在平臺公開展示自己過多個人信息；不輕易見面、不輕易透露個人信息、不輕易轉賬，特別是大額的、持續(xù)的轉賬。
當消費者意識到權益受到侵害時，要立即報警并積極與平臺溝通處理，平臺也需要為用戶權益負責，盡到嚴格的審核義務。
據悉，2月14日，北京海淀法院公布了這樣一個典型案例，一名已婚男子為幫在相親網站工作的同學完成任務注冊了會員，被相親網站匹配給單身女會員。
后來，女會員發(fā)現相親對象已婚，要求相親網站退還5萬會員費。而相親網站以男子提供虛假個人信息導致其他會員受騙為由，起訴要求其賠償相親網站因此損失的5萬元會員費。最終，法院判決該男子及相親網站員工均存在過錯，男子與相親網站各承擔50%損失，男子向相親網站賠償2.5萬元。
這起案件同樣為平臺提了個醒，實名認證、人臉認證等形式的審查并不是義務的終點，平臺需要把為用戶維權的弦拉緊。
雷家茂律師表示，提供婚戀中介服務應當對平臺用戶各項資料進行審核，且在用戶使用過程中應履行相應的安全保護義務，采取必要的技術措施及其他措施防止不法分子利用平臺進行違法犯罪活動，當用戶因使用平臺遭受損害時，平臺還應協助用戶維權、配合有關機關調查及防止用戶損害擴大等。
隨著網絡技術的發(fā)展，不法分子詐騙手段更加隱匿和狡猾，用戶在使用交友軟件時要為“以誠相待”加個度，平臺也要加固保護墻，承擔起審核義務，別無形中成為不法分子的“幫手”，得不償失。
